Зачем собеседник просит молчать
В большинстве схем телефонного давления есть общий элемент: человека стараются отрезать от тех, кто мог бы остудить ситуацию. Звонящий представляется сотрудником банка, службы безопасности или правоохранительных органов и сообщает тревожную новость: со счётом что-то не так, на вас оформляют заём, ваши данные попали к преступникам. А затем добавляет условие: об этом разговоре нельзя говорить никому, даже родным и сотрудникам отделения.
Объяснение звучит правдоподобно: якобы среди окружения или внутри банка есть «пособник», разговор идёт в рамках «секретной операции», любые вопросы «спугнут» злоумышленников. Для человека в состоянии тревоги довод кажется разумным. Но если разобраться, тайна здесь нужна только одной стороне.
Проверка на трезвую голову проста. Если вопрос действительно касается вашего счёта, у вас остаётся возможность самостоятельно позвонить в банк по номеру, указанному на карте или в договоре. Настоящая организация, как правило, не против такой проверки и не требует скрывать её от близких. Просьба молчать, наоборот, нередко сопровождается торопливостью и нажимом, и сочетание этих двух признаков заслуживает осторожности. Про сам приём «перевода на безопасный счёт» подробно рассказано на отдельной странице.
Что стоит за фразами из сценария
Сценарии отличаются деталями, но фразы повторяются. Узнавать их полезно заранее: тогда в нужный момент вы вспомните, что это знакомая схема.
| Что говорят | Что за этим стоит | Как отреагировать |
|---|---|---|
| «Никому не рассказывайте, идёт спецоперация» | Нужно не дать вам посоветоваться | Спокойно прекратить разговор |
| «Не вешайте трубку, иначе будет поздно» | Создаётся спешка и страх | Положить трубку, это допустимо |
| «Не звоните в банк, там сообщники» | Не дают проверить информацию | Позвонить по номеру на карте |
| «Говорите с нами, мы вас защитим» | Нужен контроль над вашими действиями | Не выполнять просьб по телефону |
| «Сейчас придёт код, продиктуйте» | Хотят войти в ваш аккаунт или подтвердить операцию | Не называть код, прочитать его назначение в сообщении |
Отдельно отметим «непрерывную линию»: звонящий просит оставаться на связи, пока вы идёте к банкомату, пишете в приложении или оформляете перевод. Постоянное присутствие на линии не даёт обдумать происходящее, поэтому разрыв связи сам по себе — уже защитное действие.
Что сделать в первую минуту
Главная задача — выйти из разговора и вернуть себе паузу. Для этого не нужны особые знания, достаточно простой последовательности.
- Скажите, что перезвоните, и завершите вызов. Объяснять причины не нужно, и ссориться тоже. Если звонящий настаивает, это само по себе сигнал.
- Не набирайте номер из недавних вызовов и не нажимайте «перезвонить»: есть риск снова соединиться с тем же собеседником. Наберите номер самостоятельно с обратной стороны карты или из банковского приложения.
- Сообщите близкому человеку, что вам звонили с тревожной новостью. Просьба «никому не говорить» как раз и нужна затем, чтобы вы этого не сделали; обсудить звонок с близким — разумный шаг.
- Откройте банковское приложение сами и посмотрите историю операций и сообщения. Если там нет ничего необычного, угрозы счёту, скорее всего, нет.
- Если действия по телефону уже начались, приостановите их: не вводите коды, не устанавливайте программы, не переводите деньги, не снимайте наличные для «передачи».
Если вы уже что-то сделали, ориентируйтесь на страницы про то, что делать после перевода денег или после названного кода.
Почему умные люди тоже поддаются
Отдельно скажем о том, что это не вопрос ума или внимательности. Схемы построены так, чтобы вызвать реакцию, а не размышление. Человека ставят в положение, где нужно быстро принять решение при нехватке сведений: звучат пугающие слова, называются настоящие данные (фамилия, часть номера, город), на экране может отображаться номер, похожий на банковский. Об этом отдельно сказано на странице про подмену номера.
В состоянии тревоги мышление действительно сужается, поэтому полезно заранее договориться с близкими о простых правилах:
- любой разговор о деньгах по звонку можно прервать и перезвонить самим;
- о странных звонках рассказывают друг другу сразу, даже если неловко;
- код из сообщения, пароль и данные карты не называют никому по телефону;
- сотрудники банка или иной организации, как правило, не просят устанавливать на телефон программы для «защиты» или «удалённой помощи».
Для пожилых родственников стоит повторить это отдельно и без назидательного тона: подробности есть на страницах про безопасность пожилых родителей в интернете и про то, как рассказать близким о мошенниках. Хорошо работает договорённость «позвони мне до того, как что-то делать со счётом».
Куда обратиться, если разговор уже состоялся
Если вы сомневаетесь, не обманули ли вас, действуйте спокойно и по порядку, не доверяя собеседнику, который звонил.
Сначала проверьте счета через банковское приложение или позвоните в банк по номеру, указанному на карте. Попросите сотрудника подтвердить, были ли подозрительные операции, и при необходимости ограничить карту. Если банк советует сменить данные входа, сделайте это с надёжного устройства.
Если вы передали код или сообщили данные карты, действуйте по инструкциям из страниц про такие случаи: они описывают порядок обращения в банк и смену паролей. Сохраните номер, с которого звонили, время разговора и записи переписки: эти сведения пригодятся при обращении.
По поводу заявления в правоохранительные органы лучше уточнить порядок у самого банка и в отделении полиции, так как требования зависят от обстоятельств. Не стоит искать «помощников по возврату денег» в сети: сами по себе такие предложения часто оказываются очередной схемой. Если вы просто прервали звонок и ничего не сделали, дополнительных действий, как правило, не требуется. Достаточно рассказать близким и запомнить, по каким признакам вы узнали сценарий.