«Ваш сын попал в аварию»: схема с «попавшим в беду» близким

Схема строится на самом сильном чувстве — страхе за близкого. Звонящий сообщает, что ваш ребёнок, муж или родители попали в ДТП, оказались в отделении полиции или в больнице, и что «вопрос можно решить деньгами», пока ситуация не стала хуже. Иногда на заднем плане слышны плач, шум или чей-то стон, а «пострадавший» произносит несколько слов, которые сложно распознать.

Человек в таком состоянии перестаёт проверять факты. Мозг ищет способ действовать немедленно, и собеседник тут же предлагает такой способ: передать сумму курьеру, перевести на карту «третьего лица», внести через терминал. Особенно часто мишенью становятся пожилые люди, которые могут быть дома одни и не сразу вспомнить, кому позвонить.

Помните главное: настоящая помощь пострадавшему не исчезает за пять минут, отведённых на проверку. Врач, юрист и следователь никогда не потребуют немедленной передачи денег постороннему человеку. Даже если в трубке действительно слышен знакомый голос, это ещё не доказательство: волнение, помехи и шум легко подменяют узнавание, а современные способы имитации голоса делают такие подделки правдоподобнее. Доверять стоит только проверке через другой канал связи.

Рассмотрим типичные черты сценария. Если вы заметили хотя бы две из них, вероятность обмана очень высока.

• Звонящий не называет точное место и обстоятельства, отвечает общими фразами, торопит.
• Разговор идёт с неизвестного номера, а «пострадавший» не может подойти к телефону сам.
• Требуют сумму наличными или на карту частного лица.
• Просят никому не звонить, чтобы «не мешать оформлению».
• Отправляют «курьера» за деньгами, который приедет за считаные минуты.
• Меняют детали, если вы задаёте уточняющие вопросы: имя, возраст, номер машины.

Обратите внимание на слова «решить вопрос» и «пока не заведено дело», а также на просьбу не сообщать об этом «никому из родных». В реальных обстоятельствах вокруг пострадавшего всегда есть люди, которые быстро выйдут на его семью, и секретность здесь только вредит. Они нужны, чтобы придать просьбе вид деликатной услуги, хотя на деле это вымогательство под видом помощи.

Самое важное — выиграть время. Скажите, что вам нужно подумать или что вы перезвоните, и положите трубку, даже если собеседник говорит, что «времени нет».

Пока разговариваете, не называйте имя и другие подробности: звонящий может получить их прямо от вас, а затем использовать в разговоре. Если он спрашивает, как зовут вашего близкого, не подсказывайте. Затем позвоните самому родственнику. Если он не отвечает, свяжитесь с его друзьями, коллегами, супругом, посмотрите его последние сообщения и отметки в соцсетях. Часто человек просто занят, на совещании или в метро без связи. Если есть сомнения, что случилось что-то реальное, позвоните в больницы и в полицию по официальным номерам, а не по тем, что назвал звонящий.

Помните, что в настоящей неприятности рядом с человеком обычно есть свидетели, медики и представители служб, которые связываются с семьёй по официальным каналам и не требуют ничего передавать с рук на руки. Если родственник действительно попал в неприятность, это подтвердят настоящие службы, и вы сможете помочь ему без подставных «посредников». Деньги передавать незнакомому человеку не нужно ни при каких условиях.

Хорошо работает простая договорённость: члены семьи вместе выбирают слово-пароль, которое можно произнести, если кто-то действительно просит срочную помощь. Слово знает только семья, и по телефону его не назовёт посторонний.

Полезно также сохранить в телефоне пожилых родственников короткий список номеров: ваш, других близких, участкового врача. Если позвонят с плохой вестью, им не придётся вспоминать цифры в панике.

Проведите небольшую репетицию: прочитайте вместе пример такого звонка и обсудите, что можно ответить. Фраза «я сейчас перезвоню» должна быть отработана до автоматизма. Объясните, что просьбы о деньгах по телефону всегда проверяются, что деньги курьерам не передают и что вы никогда не рассердитесь на звонок «на всякий случай». Даже ложная тревога лучше потерянных сбережений. Пусть на холодильнике или рядом с домашним телефоном лежит листок с важными номерами и краткой памяткой: «Не паниковать, положить трубку, позвонить сыну или дочери». Такая шпаргалка выглядит простой, но в критический момент экономит те самые минуты, которые нужны, чтобы понять: звонит не близкий и не служба помощи, а человек, зарабатывающий на чужой тревоге.

После подобного звонка легко совершить лишние ошибки. Не перезванивайте на номер, с которого поступил вызов, и не отвечайте на повторные звонки, даже если вам говорят, что «всё разрешилось». Не пересылайте родственнику подробности разговора в открытом чате, если он находится в потенциально опасной ситуации, и не публикуйте пост в соцсетях с просьбой о помощи, пока не проверите факты.

Не позволяйте эмоциям решить за вас: если вы почувствовали, что вас трясёт, сначала сядьте, выпейте воды и сделайте один звонок родственнику. Пожилому человеку можно попросить соседа или другого близкого побыть рядом. Присутствие второго человека снижает давление, ведь тот, кто смотрит со стороны, сразу замечает странности сценария.

Наконец, не молчите о случившемся. Расскажите семье и знакомым, как всё было: такие звонки идут волнами, и через день-два позвонить могут другим родственникам или соседям по подъезду.

Если вы передали деньги или перевели их, немедленно обратитесь в полицию: расскажите приметы курьера, время, адрес, сумму и все детали разговора. Чем раньше поступит заявление, тем больше возможностей для работы.

Позвоните в банк и сообщите о переводе, если он был безналичным, и заблокируйте карту, если сообщали её данные. Сохраните журнал звонков и номера. Предупредите родственников и соседей: те же люди могут вернуться или позвонить другим.

Не корите себя и не позволяйте близкому человеку, попавшемуся на обман, чувствовать вину: подобные схемы рассчитаны на самое сильное чувство и обманывают многих.