Почему схема действует на людей
Медицинская тема вызывает доверие и тревогу одновременно. Человек редко сомневается, что ему звонят из поликлиники, если звонящий знает, что он там наблюдается, или называет участкового врача. Сведения о том, к какой поликлинике вы прикреплены, могут быть получены из утечек или просто угаданы: большинство жителей района ходят в одну-две поликлиники.
Мошенники обычно подбирают одну из легенд: срок действия полиса истёк, нужно срочно продлить; готовы результаты анализов, сообщите код, чтобы отправить их на телефон; вам положено внеочередное обследование или диспансеризация, для записи нужен код. Общая цель — получить код из смс, доступ к личному кабинету или данные документов.
Особенно часто на такие звонки попадаются пожилые люди, которые привыкли вежливо разговаривать и доверять голосу в трубке. Поэтому разговор с родителями заранее очень полезен.
Основные легенды и их признаки
| Легенда | Что просят | Чем это опасно |
|---|---|---|
| «Полис ОМС нужно продлить» | Паспортные данные, код из сообщения | Кража доступа к порталу и данных |
| «Готовы результаты анализов» | Код из смс «для отправки» | Вход в личный кабинет от вашего имени |
| «Вам положена диспансеризация» | Данные документов, код | Использование данных для заявок |
| «Записываем на приём к специалисту» | Данные карты «для брони» | Списание денег |
| «Вас ждёт врач, подтвердите запись» | Ссылка на приложение | Установка вредоносной программы |
Настоящий срок действия полиса не ограничивается настолько, чтобы его надо было «продлевать по телефону». Поликлиника не берёт коды подтверждения за записи, а результаты анализов выдаёт через регистратуру или личный кабинет, куда вы заходите сами.
Помните, что мошенники нередко сочетают легенды: сначала звонок про полис, через день сообщение о «результатах», затем «сотрудник банка» с предупреждением о попытке доступа к вашему счёту. Каждое звено выглядит логичным продолжением предыдущего, но на деле это одна и та же цепочка, созданная, чтобы вымотать вас и добиться кода.
Как проверить звонок за пару минут
Порядок простой и не требует специальных знаний.
- Завершите разговор, не называя никаких данных. Достаточно фразы: «Я подойду в регистратуру».
- Найдите номер регистратуры своей поликлиники на официальной странице учреждения или на бланке, который у вас есть. Позвоните и спросите, действительно ли вам назначен звонок.
- Проверьте статус записи или результатов в личном кабинете или в приложении, куда вы заходите самостоятельно.
- Если вопрос про полис, уточните в страховой организации по номеру, указанному на самом полисе или на её официальной странице.
- Никому не диктуйте код из сообщения, даже если звонящий сообщает, что «код нужен только для подтверждения, что вы получили».
Если вы не можете проверить сами, попросите родственника сделать это за вас. Пауза в несколько минут ничему не вредит.
Если вы плохо слышите или трудно быстро говорить по телефону, заранее попросите близких взять на себя проверку. В семье можно договориться, что важные вопросы по здоровью решаются только лично или через записанные номера.
Что делать, если вы назвали код или данные
Код из сообщения — это ключ к вашему аккаунту или операции. Если вы его назвали, сначала определите, к чему он относился: посмотрите текст сообщения, в нём обычно указано название сервиса. Затем зайдите в этот сервис самостоятельно и смените пароль, завершив все активные сеансы.
Если код пришёл от портала государственных услуг, проверьте историю входов и заявок и при необходимости обратитесь в поддержку. Если код приходил от банка, срочно свяжитесь с банком по официальному номеру и заблокируйте карту. Если вы продиктовали паспортные данные, следите за кредитной историей и уведомлениями о новых заявках, подумайте о запросе отчёта.
Сохраните информацию о звонке и подайте заявление в правоохранительные органы. Расскажите об этом близким, чтобы они не попались на повторный звонок.
Как защитить пожилых родственников
Проговорите с родителями и бабушками порядок: любой звонок с просьбой назвать данные заканчивается их фразой «я сам перезвоню в регистратуру». Запишите нужные номера на листе бумаги рядом с телефоном: регистратура, страховая организация, банк. Так им не придётся искать номер в момент тревоги.
Помогите настроить телефон: ограничение звонков от неизвестных номеров, отдельная запись для важных контактов, отключение показа содержимого сообщений на экране блокировки. Объясните, что настоящие медицинские организации не торопят и не пугают. Если что-то кажется срочным, обычно можно приехать лично.
Ещё одна практика — сделать привычку сообщать о любом необычном звонке в семейный чат. Обмен опытом быстро тренирует внимание.
Если звонок пришёл в рабочее время и вы находитесь в людном месте, отойдите и завершите разговор без объяснений. Поставьте себе установку: важные вопросы по здоровью решаются в поликлинике лично, а не по телефону с незнакомым человеком.
Особенности «продления полиса» и запись через порталы
Чтобы не поддаваться, полезно знать, как обычно устроены реальные процессы. Запись к врачу выполняется через регистратуру, терминал в поликлинике, официальный портал или приложение, куда вы входите сами. Результаты анализов выдаются в самой организации или отображаются в личном кабинете после входа. Ни в одном из этих случаев коду из сообщения не отводится роль «доказательства, что вы получили информацию».
Если вам кажется, что вы забыли о записи, проверьте её самостоятельно, не дожидаясь, пока «регистратор» продиктует вам инструкцию. Если вам действительно позвонили из поликлиники, сотрудник спокойно согласится, что вы можете перезвонить, и назовёт своё подразделение. Он не будет обижаться на осторожность.
Также учтите, что информация о вашем лечении относится к чувствительным данным. Не рассказывайте о диагнозах и назначениях звонящим, не присылайте фотографии полиса и паспорта в мессенджеры, даже если человек говорит, что «сотрудник страховой».