SMS и звонки мошенников: как распознать и что не сообщать

Как бы ни менялась легенда, схема почти всегда одна: вас пугают или радуют, торопят и просят что-то сделать самому. Сообщить код, установить программу, перевести деньги «на безопасный счёт», перейти по ссылке. Мошенник не взламывает систему, он просит вас открыть дверь. Поэтому главное оружие — пауза и проверка через независимый канал.

Чем сильнее давление, тем выше вероятность обмана. Настоящие организации не требуют решений «за пять минут» и не запрашивают секретные данные.

Звонок от «службы безопасности банка» с историей о подозрительной операции и просьбой назвать код из сообщения. Сообщение о посылке с просьбой доплатить по ссылке. «Родственник в беде» с просьбой срочно перевести деньги. Предложение лёгкого заработка. Просьба «подтвердить» вход на портал госуслуг кодом. Уведомление о выигрыше и необходимость сначала внести сбор.

Сюда же относится просьба установить программу удалённого доступа «для защиты счёта»: после этого управление устройством оказывается у постороннего, и он видит все ваши коды.

Коды из SMS и приложений, пароли, CVV-код и срок действия карты, ПИН, кодовое слово из банка, данные паспорта по телефону. Настоящий сотрудник банка не спросит одноразовый код: он предназначен только для вашего собственного ввода.

Не устанавливайте программы по просьбе звонящего и не включайте демонстрацию экрана. Не переходите по ссылкам из сообщений. Не переводите деньги «на безопасный счёт» — такого механизма не существует.

Положите трубку. Позвоните в организацию самостоятельно по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта, набранного вручную. Не используйте номер, который сообщил звонящий, и не перезванивайте на входящий номер сразу: он может быть подменён.

При звонке от «родственника» уточните личный вопрос, ответ на который знает только он, либо перезвоните по известному номеру. Договоритесь в семье о кодовом слове. Пожилым родственникам объясните схемы заранее: такие разговоры защищают лучше любых программ.

Немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту и доступ в приложение. Смените пароли, завершите сессии и проверьте, не установлена ли неизвестная программа на телефоне: удалите её. Если переведены деньги, обратитесь в банк и в полицию с заявлением, сохранив переписку и номера.

Не стыдитесь: жертвами становятся люди любого возраста и образования. Чем быстрее вы обратитесь, тем выше шанс остановить операцию. В настройках телефона можно включить фильтрацию неизвестных номеров и спам-звонков — это разумное дополнение.

Защита строится из нескольких слоёв. На телефоне включите фильтрацию неизвестных номеров и сообщений: эта функция есть в стандартных приложениях звонков и сообщений. Установите запрет на установку приложений из неизвестных источников и ограничьте показ уведомлений на заблокированном экране, чтобы коды не были видны посторонним.

В банковском приложении включите подтверждение операций и лимиты на переводы. Для пожилых родственников можно установить меньшие лимиты и уведомления о каждой операции. Подключите второго человека в качестве доверенного контакта, если банк предлагает такую возможность.

Поговорите с семьёй за столом, без запугивания: покажите два-три типичных сценария и договоритесь о действиях. «Положить трубку, перезвонить самому, посоветоваться» — три простых правила, которые работают лучше сложных инструкций. Заведите привычку показывать подозрительные сообщения близким, вместо того чтобы стыдиться. Тот, кто поделился, защитил и себя, и других, ведь схемы повторяются от человека к человеку.

Запомните три действия: не называть код, положить трубку, перезвонить самому по проверенному номеру. Они помогают в подавляющем большинстве схем, независимо от легенды. Добавьте к ним ограничения в банковском приложении и разговор с родными, и риск потерять деньги заметно снизится. Ни одна организация не рассердится, если вы решили проверить звонок, а вот мошенник постарается вас поторопить.