Epic Games Launcher LS-0013: не удаётся подключиться к сети

Код LS-0013 выводится в Epic Games Launcher, когда он не может подключиться к серверам при запуске, входе или проверке обновлений. Обычно окно предлагает проверить подключение к интернету и повторить попытку. Расшифровка кода в открытых источниках лаконична, поэтому полагаться стоит на общую картину: лаунчер не получил ответ сервера.

Из-за такой общности причины похожи на неполадки других приложений: сеть, DNS, защитное ПО, время в системе, повреждённые данные лаунчера, а иногда временные проблемы у сервиса. Хорошая новость: набор проверок известен, и большинство случаев решается на своей стороне.

Чаще всего дело в локальной сети: нестабильное соединение, проблемы DNS, роутер, который давно не перезагружали. Далее следует брандмауэр или антивирус, блокирующий процессы лаунчера, а также работающий промежуточный сервер или сторонние сетевые фильтры.

Отдельная причина: неверные дата и время. Также лаунчер использует локальные данные и кэш, которые могут повредиться после сбоя. Наконец, возможны неполадки на серверах, а также ограничения вашей сети, например в общежитии, на работе или в общественном Wi-Fi, где часть исходящих соединений закрыта.

Проверьте общее соединение и откройте несколько сайтов. Если всё работает, перезапустите лаунчер полностью и запустите его от имени администратора. Проверьте время и часовой пояс. Затем временно переключитесь на другое подключение, например мобильную точку доступа: если там всё в порядке, ищите причину в основной сети.

Выполните ipconfig /flushdns и попробуйте сменить DNS-сервер на адаптере. Проверьте правила брандмауэра для лаунчера. Отключите промежуточный сервер. Если у вас включены дополнительные сетевые программы, например ограничители скорости, приостановите их на время проверки.

Если сетевые шаги не помогли, очистите кэш лаунчера. Для этого закройте его, найдите папку с локальными данными лаунчера в профиле пользователя и удалите содержимое подпапки веб-кэша. Точное расположение зависит от версии Windows и лаунчера, поэтому перед удалением убедитесь в пути. Не удаляйте папки с установленными играми.

Как крайняя мера: переустановите лаунчер. Игры сохраняются в отдельной папке и, как правило, распознаются после повторной установки, но заранее лучше убедиться в этом по официальной справке. После установки запустите лаунчер и дайте ему обновиться.

Если у нескольких пользователей одновременно та же ошибка, а ваша сеть работает, вероятнее всего, серверы временно недоступны. Проверьте страницу статуса сервиса и подождите. Повторные попытки каждые несколько секунд не ускорят восстановление.

Если ошибка возникает только на конкретной сети, попросите её администратора проверить, не блокируются ли исходящие соединения. Иногда помогает переход на кабельное подключение или смена канала Wi-Fi. Такой подход разумен и в других приложениях, когда сообщения об ошибках расплывчаты.

При расплывчатых кодах помогает дисциплина наблюдений. Записывайте, когда появляется ошибка: при запуске, при входе, при загрузке игры. Отмечайте, какие проверки уже сделаны и как менялось поведение. Такие заметки сокращают время диагностики и делают обращение в поддержку предметным.

Полезно сравнить работу лаунчера на другом компьютере в той же сети: если там всё в порядке, причина локальная. Если ошибка везде, проверьте роутер и DNS. Помните и о том, что после обновления защитного ПО правила могут сброситься, и лаунчер снова окажется заблокированным, хотя вчера работал. Проверьте журнал событий защитной программы.

Если у вас включён режим экономии трафика на подключении, пометьте сеть как безлимитную, чтобы система не ограничивала фоновую активность приложений. Это относится и к обновлениям лаунчера, которые в таком режиме могут откладываться или обрываться. Проверьте также, что на диске достаточно места для временных файлов обновления. Если на компьютере несколько сетевых адаптеров, например проводной и беспроводной одновременно, временно оставьте один: система иногда выбирает неудачный маршрут, и приложение не получает ответы.