Когда появляется это окно
Окно с текстом «Ошибка подключения к серверу Apple ID» показывается при входе в учётную запись, при попытке скачать программу, включить iCloud или войти в сервисы вроде iMessage и FaceTime. Устройство пытается связаться с сервером аутентификации и не получает нужного ответа за отведённое время.
Смысл в том, что до проверки логина и пароля дело даже не дошло. Поэтому менять пароль в такой ситуации чаще всего бессмысленно: сначала надо восстановить путь до сервера.
Отдельно отметим, что окно может появляться и в фоне, например при попытке приложения обновить данные, а не только при вашем явном входе. Тогда проверьте, не выведен ли из строя доверенный способ подтверждения и не просит ли система повторно ввести пароль в настройках.
Вероятные причины: «Ошибка подключения к серверу Apple ID»
На первом месте нестабильная или ограниченная сеть: публичный Wi-Fi с окном входа, слабый сигнал, перегруженный роутер. На втором — сбитые дата и время, из-за которых не проходит проверка сертификата. Третья группа — ошибки внутри самой системы: зависший процесс аутентификации, повреждённые временные данные учётной записи, устаревшая версия iOS или macOS.
На четвёртом месте прокси, DNS, заданный вручную, и приложения, перенаправляющие трафик. Наконец, изредка случается временный сбой на стороне сервиса, и тогда неполадка проходит сама через некоторое время.
Быстрая проверка
Сначала убедитесь, что устройство действительно в интернете: откройте в браузере обычный сайт. Если сеть публичная и требует ввести данные на странице приветствия, пройдите этот шаг. Потом переключитесь на другую сеть, хотя бы на раздачу с другого телефона, и повторите вход.
Если на другой сети всё работает, причина в первой сети, и дальнейшее нужно делать уже с роутером. Если ошибка везде одинаковая, переходите к системным настройкам устройства.
Стоит отдельно проверить, не включён ли режим низкого объёма данных для выбранной сети Wi-Fi или сотовой связи: при нём фоновые запросы служб учётной записи могут обрываться раньше времени. Отключите его на пару минут и повторите вход.
Что сделать на устройстве
Установите автоматические дату и время. Затем полностью перезагрузите устройство: одного закрытия приложения обычно мало. Проверьте, нет ли обновления системы, и установите его. В параметрах Wi-Fi уберите ручной прокси и вручную заданный DNS, оставьте автоматические значения.
Если окно возвращается, выйдите из учётной записи в настройках и войдите заново. Перед выходом убедитесь, что понимаете, какие данные хранятся только в облаке: система предложит оставить копию контактов и других сведений на устройстве. На компьютере с macOS полезно также проверить, не мешает ли межсетевой экран или защитная программа.
Чего делать не стоит и когда ждать
Не вводите пароль десятки раз подряд: слишком много неудачных попыток может привести к временному ограничению входа, и тогда придётся проходить восстановление. Не пользуйтесь сомнительными «исправлениями» из непроверенных источников.
Если всё перечисленное проверено, а сообщение остаётся на нескольких устройствах и в разных сетях, вероятно, действительно возник сбой у сервиса. Проверьте страницу состояния служб и повторите попытку позже.
Если вам приходят коды подтверждения на другие устройства, это хороший знак: учётная запись при этом доступна, а сбой локальный. Если коды не приходят нигде и ошибка сохраняется, откройте вход через браузер на другом устройстве и проверьте, что учётная запись не заблокирована и не требует подтверждения данных.
Как снизить риск повторения
Держите систему в актуальном состоянии и не отключайте автоматическую установку даты: именно расхождение часов чаще всего незаметно ломает вход. Раз в несколько месяцев просматривайте список сохранённых сетей Wi-Fi и удаляйте те, к которым больше не подключаетесь, так как старые записи иногда вызывают сбои при автоматическом переключении.
Отдельно проверьте, что у вас настроено восстановление доступа к учётной записи: доверенный номер телефона и запасной способ подтверждения. Если из-за сетевой ошибки вам придётся выйти и войти снова, отсутствие такого способа превратит мелкую неполадку в долгую процедуру.
Наконец, полезно знать, как выглядит нормальная работа: сколько занимает вход, какие запросы подтверждения приходят на другие ваши устройства. Так вы быстрее отличите обычную задержку от настоящего сбоя и не станете менять настройки без необходимости.