Microsoft Store 0x80131500: «Проверьте подключение»

Microsoft Store открывается, но вместо витрины показывает сообщение «Повторите попытку. Страница не загрузилась» или «Проверьте подключение» с кодом 0x80131500. Иногда код появляется при попытке скачать или обновить приложение. Слова о подключении не всегда означают, что интернета нет: у магазина много причин отказаться загружать данные, и сообщение общее.

Код относится к сбоям взаимодействия приложения с сетевыми службами. Другие сайты в браузере при этом могут открываться нормально, что и сбивает с толку. Причина чаще в самом магазине, его кэше и настройках системы, чем в провайдере.

Наиболее вероятные: повреждённый или устаревший кэш магазина, неверные дата, время и регион, промежуточный сервер, заданный в настройках Windows и не нужный, или программа, вносящая изменения в сетевые параметры. Затем: сторонний антивирус или брандмауэр, блокирующий магазин, устаревшая версия Windows, неполадки со службами, от которых зависит магазин, например служба обновления, и повреждённые системные компоненты.

Реже: сбои сервиса самой Microsoft и проблемы с учётной записью, если вход не завершён или требует подтверждения. Ошибки такого класса часто появляются после обновлений системы или установки сторонних сетевых инструментов.

Не забывайте, что магазин использует те же сетевые компоненты, что и другие встроенные приложения. Поэтому одновременный отказ соседних встроенных приложений, например почты или погоды, указывает на общую системную причину, а не на проблему самого магазина, и диагностику стоит вести по линии сети и обновлений Windows.

Проверьте, что в браузере открываются защищённые сайты, и что дата, время и часовой пояс корректны. Перезагрузите компьютер. Убедитесь, что вы вошли в учётную запись Microsoft в магазине и в системе. Откройте параметры промежуточного сервера Windows: если включена ручная настройка и вы её не задавали, отключите её.

Отключите на время проверки сторонний антивирус или сетевой фильтр. Установите все доступные обновления Windows. Проверьте, что службы, связанные с обновлением и магазином, не отключены: если вы вручную изменяли их запуск, верните типовые значения. Посмотрите, нет ли в системе программ, меняющих сеть, например средств смены адреса, которые могут мешать магазину.

Если вы недавно устанавливали программы для управления сетью или менялись настройки DNS, верните значения по умолчанию и повторите попытку. Часто помогает простая последовательность: выход из учётной записи в магазине, перезагрузка, повторный вход и проверка витрины до установки чего-либо ещё. Записывайте, какие шаги уже сделаны, чтобы не повторять их.

Самый действенный шаг: сброс кэша магазина. В Windows есть служебная команда для очистки кэша, запускается она из окна выполнения. Есть и встроенный параметр восстановления или сброса приложения в настройках приложений: сначала выберите исправление, а если не помогло, сброс, учтя, что при сбросе данные приложения удаляются, а загруженные приложения остаются.

Если не помогло, запустите встроенное средство устранения неполадок для приложений из магазина, проверьте целостность системных файлов встроенными средствами, а при необходимости перерегистрируйте приложение магазина через административную консоль. Эти команды выполняйте по официальной инструкции Microsoft, копируя их точно. Обновите Windows, если этого ещё не сделано.

Если вы находитесь в корпоративной среде, магазин может быть ограничен политиками, и вопрос нужно передать администратору.

Если ошибка одинаково проявляется на разных компьютерах в одной сети, но исчезает при подключении к другой, причина в сети: DNS, фильтрация или промежуточный сервер. Если на всех ваших устройствах магазин перестал работать одновременно, возможно, идёт сбой сервиса Microsoft, и лучше подождать.

Если после всех шагов магазин всё равно не открывается, создайте нового локального пользователя в Windows и проверьте магазин в нём: так выясняется, повреждён ли профиль, а не система. В крайнем случае помогает восстановление системы или обновление с сохранением файлов.