Ошибка 691 в Windows: отказано в доступе из-за неверных имени или пароля

Ошибка 691 появляется, когда подключение по логину и паролю достигло сервера, но тот отклонил проверку. Текст обычно говорит, что удалённое подключение отклонено, так как имя пользователя или пароль недопустимы в выбранном домене. В отличие от 651, здесь связь с оборудованием провайдера или сервером есть: диалог состоялся, но не завершился успешно.

Это важное различие: не нужно менять кабели и роутеры, если ошибка именно 691. Сначала разберитесь с данными для входа и с состоянием учётной записи.

Первая: неверно введены логин или пароль. Опечатки, неправильная раскладка, включённый Caps Lock, лишний пробел при вставке. Вторая: данные изменились, но в подключении остались старые. Третья: у учётной записи закончился срок действия, она приостановлена, заблокирована или у неё исчерпан лимит одновременных сеансов.

Четвёртая: подключение по данной учётной записи уже открыто на другом устройстве или в другой программе, а сервер разрешает только одно. Пятая: несовпадение способа проверки подлинности, когда сервер требует один протокол, а подключение настроено на другой. Шестая: сбой на сервере проверки.

Введите данные заново, вручную, без копирования, следите за раскладкой и регистром. Посмотрите договор или личный кабинет: убедитесь, что логин и пароль верные и что учётная запись активна. Если недавно меняли пароль, обновите его в подключении.

Проверьте, не запущено ли то же подключение где-то ещё: на втором компьютере, в роутере, в другом профиле. Отключите его, подождите минуту и попробуйте снова. Для подключений к рабочей сети уточните, нужно ли указывать домен вместе с именем.

Откройте свойства подключения и на вкладке безопасности проверьте тип шифрования и способ проверки подлинности. Эти параметры должны соответствовать требованиям вашего провайдера или организации. Если параметры неизвестны, верните значения по умолчанию или создайте подключение заново, следуя инструкции оператора.

Отдельно проверьте, что подключение не использует ваши доменные учётные данные автоматически, если это не требуется: иногда включённый параметр подставляет учётные данные Windows вместо введённых вручную.

Ошибка 691 встречается не только у домашнего интернета, но и при подключении к рабочей сети. Здесь чаще дело в особенностях проверки: логин может требовать указания домена, пароль периодически истекает по политике безопасности организации, а учётная запись может временно ограничиваться после нескольких неудачных попыток.

Если вы недавно меняли пароль на компьютере, а подключение продолжает использовать сохранённый старый, отказ неизбежен: удалите сохранённые учётные данные и введите новые. Если на работе используется двухфакторная проверка, убедитесь, что вы вводите одноразовый код в нужном поле и в нужное время. Не подбирайте пароль наугад: серия неудачных попыток обычно ведёт к временному ограничению входа и лишним обращениям в службу поддержки. Лучше сразу написать администратору и уточнить состояние учётной записи.

Если данные точно верны, подключение единственное, а отказ остаётся, обратитесь к провайдеру или администратору. Сообщите точное время попыток и номер ошибки. Попросите проверить статус учётной записи, привязку к устройству, ограничения по числу сеансов и работу сервера проверки. Если проблема появилась сразу у многих, вероятна ошибка на стороне сервера, и вам остаётся дождаться исправления. Не запускайте множество повторных попыток подряд: некоторые системы временно ограничивают вход после серии неудач.

При обращении лучше сообщить, менялся ли пароль, когда последний раз подключение работало и не запускалось ли оно параллельно на другом устройстве. Не передавайте пароль в открытом виде по почте или в мессенджерах: оператору достаточно сведений об учётной записи, а при необходимости он сам сбросит пароль и выдаст новый по защищённому каналу. Если подключение нужно срочно, спросите у оператора, можно ли временно воспользоваться запасным способом входа.