Ошибка 868 в Windows: имя удалённого сервера не разрешается

Ошибка 868 появляется при попытке подключиться к серверу по имени, когда Windows не может преобразовать это имя в IP-адрес. Формулировка: не удалось разрешить имя удалённого сервера. Проблема возникает ещё до попытки соединения: система просто не знает, куда обращаться.

Поэтому дело не в логине и не в пароле, и не в кабеле, если остальной интернет работает. Виновником чаще всего оказываются имя, введённое в настройках подключения, либо служба разрешения имён, то есть DNS.

Наиболее вероятная причина — ошибка в имени сервера: опечатка, лишний пробел, устаревшее имя. Вторая — недоступность DNS: адрес сервера имён указан неверно, провайдер испытывает неполадки, роутер не передаёт запросы дальше. Третья — у компьютера вообще нет связи с интернетом, и разрешить имя некому.

Четвёртая — запись имени на стороне владельца сервера изменилась или удалена, поэтому имя больше не соответствует адресу. Пятая — кеш DNS в системе хранит устаревшие сведения. Шестая — отсечение запросов защитной программой.

Убедитесь, что интернет вообще работает: откройте любой сайт. Затем перепроверьте имя сервера в свойствах подключения: посимвольно, без пробелов, сравнив с данными, которые вам выдала организация или оператор. Если у вас есть IP-адрес сервера, попробуйте временно указать его вместо имени. Если так соединение устанавливается, дело точно в разрешении имени.

Затем проверьте DNS: в настройках адаптера должны стоять автоматические адреса либо рабочие адреса сервера имён. Можно попробовать сменить их на другой общедоступный сервер имён и проверить снова.

Очистите кеш DNS средствами системы и перезагрузите компьютер. Перезагрузите роутер, чтобы он заново получил параметры у провайдера. Отключите сторонние программы, которые перенаправляют DNS-запросы, и проверьте файл узлов: в нём не должно быть лишних записей для этого имени.

Если имя выдал администратор, уточните у него актуальное значение. Причиной иногда становится смена домена организации или перенос сервера. Для подключения на работе также проверьте, не требуется ли сначала подключиться к корпоративной сети другим способом, чтобы внутренние имена вообще стали видимыми.

Чтобы убедиться, что проблема именно в DNS, откройте командную строку и обратитесь к имени сервера с помощью служебной утилиты проверки имён. Если она сообщает, что имя не найдено, а любой популярный сайт находится, ошибка в самом имени или в записи. Если не находится ничего, сломан DNS или нет связи.

Попробуйте выполнить ту же проверку, указав другой сервер имён: если с ним имя находится, ваш прежний DNS работает некорректно. Проверьте файл узлов: в нём иногда остаются старые записи, которые переопределяют настоящий адрес. Учтите также, что новые или недавно изменённые записи распространяются не мгновенно, и у разных провайдеров ответ может отличаться в течение какого-то времени. Если сервер только что переехал, подождите и попробуйте позже, а до тех пор пользуйтесь адресом, который сообщил администратор.

Ошибка может проявляться только в одной сети: дома работает, в гостинице нет. Некоторые публичные сети ограничивают запросы DNS или подменяют ответы. Проверка из мобильной сети быстро подскажет, где проблема. Если и там ошибка остаётся, значит, имя действительно не соответствует ни одному адресу, и следует обращаться к владельцу сервера, а не менять настройки на компьютере.

Если подключение работало вчера, а сегодня выдаёт 868, вспомните, что изменилось: обновление системы, смена роутера, установка программы, которая правит настройки DNS. Отмена последнего изменения нередко решает проблему быстрее, чем длинные поиски. Записывайте параметры подключения до любых экспериментов, чтобы при необходимости вернуть их в исходное состояние. Если работаете на ноутбуке с несколькими профилями сетей, убедитесь, что выбран нужный адаптер и что параметры DNS заданы именно для него.