Outlook 0x800CCC0D: не удаётся найти сервер

Текст обычно звучит как «Не удаётся найти сервер» или «Сервер не найден. Проверьте имя сервера». Это значит, что Outlook не смог превратить имя почтового сервера в IP-адрес, либо адрес получен, но по нему ничего нет. Таким образом, суть ошибки в имени и в его разрешении, а не в пароле.

Иногда причина настолько простая, как лишний символ в поле сервера. Поэтому прежде чем заподозрить сеть, посмотрите, что именно написано в параметрах учётной записи.

Первая: опечатка в имени сервера входящей или исходящей почты, лишний пробел, неверный домен. Вторая: учётная запись настроена по-старому, а почтовый сервис сменил адрес сервера. Третья: DNS не отвечает или отвечает неверно: сбой у провайдера, неверные адреса DNS в сетевых настройках, устаревший кэш.

Четвёртая: нет интернета или программа работает автономно. Пятая: файрвол, антивирус или прокси мешают разрешению имён. Шестая: у компьютера настроен корпоративный DNS, а вы вне сети организации, и внутренние имена не находятся. Последнее особенно часто встречается на ноутбуках вне офиса.

Иногда виновата смена сервера почтовым сервисом или организацией: старое имя больше не существует. Тогда любые проверки сети бесполезны, а помогает только актуальное имя из свежей инструкции или от администратора.

Сначала проверьте имя сервера по инструкции почтового сервиса, сверяя каждый символ. Затем откройте в браузере любой сайт и веб-версию почты, чтобы подтвердить работу интернета. Если веб работает, проверьте разрешение имени сервера утилитой для запросов DNS или командой проверки связи: если имя не превращается в адрес, проблема в DNS.

Смените DNS на публичный в сетевых настройках или на роутере и повторите проверку. Очистите кэш DNS в системе. Попробуйте другую сеть: если там подключение работает, проблема в DNS или ограничениях исходной сети.

Убедитесь, что Outlook не в режиме «Работа автономно», и проверьте, нет ли прокси в системных настройках.

Если имя сервера верно и DNS работает, проверьте файл узлов операционной системы: старые записи, добавленные когда-то вручную, могут направлять имя сервера на неверный или уже неактуальный адрес и вызывать такие отказы на отдельных компьютерах.

Исправьте имя сервера на правильное. Задайте надёжные адреса DNS на компьютере или роутере, очистите кэш DNS. Если сервис изменил серверы, удалите старую учётную запись и создайте новую по актуальной инструкции.

При работе вне сети организации проверьте, не требуется ли подключение к её сети для внутренних серверов. Временно отключите защитные программы, влияющие на DNS, и проверьте, изменится ли результат. Если Outlook продолжает жаловаться, запустите его в безопасном режиме и пересоздайте профиль.

Если имя корректно, а у других пользователей и в других сетях сервер тоже не находится, сбой в DNS-записях самого почтового сервиса или домена. Тогда остаётся ждать исправления или написать в поддержку.

Если вы используете разные сети, например офис и дом, и ошибка появляется только в одной из них, почти наверняка виноват DNS или настройки прокси в этой сети, а не сама учётная запись.

Откройте командную строку и выполните запрос имени вашего почтового сервера с помощью утилиты для DNS-запросов. Если в ответ приходит IP-адрес, имя разрешается, и искать нужно в другом месте: например, в порте или в ограничениях сети. Если имя не находится, попробуйте выполнить тот же запрос через публичный DNS-сервер, указав его явно.

Различие результатов означает, что проблема в DNS вашей сети или провайдера. Тогда смените DNS в настройках сетевого адаптера или роутера и очистите кэш. Не забудьте вернуть автоматические настройки, если DNS менялся только для проверки.