Почтовая программа не подключается к IMAP (порт 993)

Здесь клиент не доходит даже до ввода пароля: соединение с сервером входящей почты не устанавливается, либо рвётся при согласовании шифрования. В программе это выглядит как «не удалось подключиться к серверу», «время ожидания истекло» или предупреждение о сертификате. Порт 993 стандартно используется для IMAP с шифрованием SSL/TLS с самого начала соединения.

Если сервер отвечает, но отвергает логин, это уже другая история, про неверные учётные данные. В этой же ситуации проблему нужно искать на пути к серверу или в параметрах шифрования.

Первая: опечатка в имени сервера или неверный адрес. Вторая: выключенный интернет или DNS, который не разрешает имя сервера. Третья: файрвол, антивирус или роутер закрывают исходящие соединения на этот порт. Так часто бывает в рабочих и общественных сетях, где разрешены только веб-порты.

Четвёртая: несоответствие типа защиты: клиент настроен на STARTTLS на порту 143, а вы указали 993, или наоборот, включён SSL там, где нужен другой способ. Пятая: проблемы с сертификатом сервера: имя в нём не совпадает с тем, что введено в клиенте, или он просрочен. Шестая: неверные системные дата и время. Наконец, бывает, что сервер IMAP выключен или на обслуживании.

Откройте сайт вашей почты в браузере, чтобы убедиться, что интернет работает. Проверьте имя сервера по инструкции провайдера. Попробуйте из другой сети, например через мобильный интернет: если там подключение проходит, ограничение стоит в вашей сети или на компьютере.

Временно отключите проверку сетевого трафика в антивирусе и посмотрите, изменится ли поведение. На компьютере с командной строкой можно проверить доступность порта утилитой для проверки соединений: команда покажет, открыт ли порт 993 на нужном сервере. Если не открывается, причина в маршруте или файрволе.

Отдельно посмотрите, не сообщает ли программа о сертификате. Не принимайте исключение вслепую: сначала сравните имя в сертификате с именем сервера.

Иногда помогает временно создать вторую учётную запись в той же программе с нуля: если новая подключается, а старая нет, дело в повреждённых или устаревших параметрах, и правильнее удалить прежнюю запись, чем менять настройки сети.

Исправьте адрес и параметры защиты по инструкции почтового сервиса: SSL/TLS на порту 993 или STARTTLS на порту 143, если так задано у провайдера. Обновите время на компьютере. В файрволе разрешите почтовой программе исходящие соединения на нужный порт.

Если сеть ограничивает порт, воспользуйтесь веб-интерфейсом почты, пока не сможете подключиться из другой сети, либо обратитесь к администратору сети. Программы, применяющие собственный прокси, проверьте на отсутствие лишних настроек.

При проблеме с сертификатом не отключайте проверку. Правильнее обратиться в поддержку почтового сервиса: возможно, вы обращаетесь по неверному имени.

Когда в другой сети та же ошибка, параметры совпадают с инструкцией, а веб-интерфейс тоже недоступен или работает с перебоями, вероятен сбой самого почтового сервиса. Проверьте его страницу состояния и повторите попытку позже.

Если у вас несколько почтовых программ и одна из них подключается нормально, сравните её параметры с не работающей: расхождение в порте или типе защиты обычно и есть причина, а разбирать сеть тогда не придётся.

Порт 993 подразумевает, что защищённое соединение начинается сразу. Если клиент пытается вести открытый диалог на этом порту, сервер ответит отказом или не ответит вовсе, и в программе появится таймаут.

Обратите внимание на предупреждение о сертификате. Оно бывает по трём причинам: имя, введённое в клиенте, не совпадает с именем в сертификате, срок сертификата истёк, либо между вами и сервером стоит устройство, подменяющее сертификат. Первые два случая исправляются настройкой, третий требует выяснения, кто перехватывает трафик. Не подтверждайте исключение автоматически, пока не поймёте причину.