Значение сообщения
PPPoE — протокол подключения, при котором роутер для выхода в интернет проходит проверку у провайдера по логину и паролю. Запись в журнале «authentication failed» означает, что канал до оборудования провайдера установлен, роутер до него дозвонился, но сервер отверг предъявленные данные. Это принципиально отличается от отсутствия связи: физическая часть, вероятнее всего, исправна.
На странице состояния при этом обычно видно «Подключение...», «Ошибка проверки подлинности» или WAN-адрес 0.0.0.0. Симптомы для пользователя выглядят так: локальная сеть есть, интернета нет, а перезагрузка не помогает.
Причины по убыванию вероятности: Роутер
Чаще всего это опечатка или неверные данные: путаются похожие символы, включена другая раскладка, вставлены пробелы при копировании. Вторая причина: данные изменились. Провайдер мог сменить пароль, или вы сами меняли его в личном кабинете, а роутер продолжает использовать старый.
Третья: аккаунт заблокирован, например при нулевом балансе или по другим условиям договора. Четвёртая: привязка к оборудованию или порту: сессия открыта на другом устройстве, и сервер отвергает новую. Пятая: авария у провайдера, когда сервер авторизации временно не работает. Шестая: неверный тип подключения, выбранный в роутере.
Проверка по шагам: Роутер
Найдите данные в договоре или личном кабинете и введите их заново вручную. Убедитесь, что логин указан полностью, включая возможные суффиксы, и что пароль без пробелов. В некоторых роутерах поле пароля отображается точками: включите показ символов, чтобы проверить ввод.
Затем проверьте, не подключён ли тот же аккаунт на другом устройстве, например на старом роутере, компьютере с высокоскоростным соединением. Одна и та же пара логин-пароль обычно допускает лишь одну сессию. Отключите остальное оборудование, подождите несколько минут, чтобы старая сессия закрылась, и повторите. Посмотрите журнал роутера: иногда сервер возвращает уточняющую причину.
Исправление: Роутер
Если данные верны, а ошибка остаётся, позвоните провайдеру: только он видит журнал авторизации на своей стороне и может сказать, отвергнута ли попытка из-за неверного пароля, ограничения учётной записи, привязки или сбоя. Полезно сообщить время попытки и то, что вы уже перепроверили.
Пока идёт ожидание, можно проверить, что роутер работает: подключите кабель провайдера напрямую к компьютеру и создайте на нём высокоскоростное подключение с теми же данными. Если и там отказ, проблема точно в аккаунте или у провайдера. Если там всё работает, а через роутер нет, проверьте тип подключения и версию прошивки, а также параметры вроде MTU.
Особые случаи
Если провайдер использует привязку по MAC-адресу или по VLAN, после замены роутера потребуется обновить привязку или указать идентификатор VLAN в настройках. Эти параметры указываются в договоре или в справке провайдера, и придумывать их не следует.
Для оптических сетей с внешним терминалом проверьте, что терминал в порядке, а индикаторы соответствуют норме. Если провайдер предоставляет собственный роутер, лучше не менять его настройки без указаний поддержки. Вопрос блокировок аккаунта решается только с провайдером, не с производителем оборудования.
Что показывает журнал роутера
В системном журнале роутера часто встречаются строки, которые проясняют картину. Формулировки зависят от прошивки, но обычно видно, что роутер обнаружил сервер, начал согласование, отправил данные и получил отказ. Иногда сервер присылает текст причины, например о том, что логин не найден или пароль неверен. Если текст есть, он ценнее любых догадок.
Сохраните фрагмент журнала со временем и передайте провайдеру: по нему специалисту проще найти вашу попытку в своих записях. Также обратите внимание на частоту попыток: слишком частые повторные дозвоны иногда приводят к временному ограничению на стороне сервера, поэтому после нескольких неудач лучше остановить подключение и разобраться, а не оставлять роутер без конца стучаться.
Если недавно вы меняли условия договора у провайдера или подключали дополнительные услуги, логин мог поменяться вместе с ними. Проверьте, что в личном кабинете и в письме от провайдера указаны те же данные, что вы вводите. Данные для PPPoE отличаются от данных для входа в личный кабинет, и их нередко путают.