«Сервер DNS недоступен»: что проверить на роутере и у провайдера

Средство диагностики сети Windows или другая программа может сообщить, что DNS-сервер недоступен либо не отвечает. Обычно при этом значок сети показывает подключение, приложения с активным соединением иногда продолжают работать, а браузер не открывает новые страницы. Признак: по IP-адресу связь есть, по имени нет.

Это ошибка не всей сети, а одного её сервиса. Поэтому глобальные меры вроде переустановки драйверов чаще всего лишние: достаточно вернуть рабочий DNS.

В некоторых случаях сообщение вызвано не самим DNS, а недавним изменением сетевых настроек, например установкой программы, которая добавила фильтр или собственный адаптер. Вспомните, что устанавливали перед тем, как начались проблемы.

Первое место занимает DNS-сервер провайдера: он перегружен, недоступен или роутер выдаёт клиентам адрес, который не отвечает. Второе — сам роутер, работающий как DNS-посредник, с зависшей службой или устаревшей прошивкой.

Третья группа — настройки компьютера: жёстко заданные адреса, недоступные из текущей сети, остатки настроек от другой сети, вмешательство защитных программ. Четвёртая — общие проблемы связности, из-за которых запросы не проходят к любому серверу.

Если недоступность DNS появляется только при определённых условиях, например после включения защитной программы или после смены сети, выявляйте закономерность: запишите, что менялось непосредственно перед сбоем. Это подсказывает виновника лучше, чем перебор всех настроек.

Проверьте связь по IP: обратитесь к известному адресу. Если ответ идёт, связь есть. Затем проверьте связь с шлюзом. После этого проверьте разрешение имён: выполните запрос имени и посмотрите, к какому серверу он отправлен и ответил ли он.

Сравните поведение на нескольких устройствах и на разных сетях. Если проблема на всех устройствах вашей сети, виновник роутер или провайдер. Если только на одном, проверьте его сетевые настройки.

Проверьте и подсказку из диагностики Windows: она иногда указывает конкретный адрес, который не отвечает. Сравните этот адрес с тем, что выдаёт роутер: если адрес принадлежит роутеру, сбой в нём; если провайдеру, то в провайдере.

Зайдите в интерфейс роутера, найдите раздел подключения к интернету и параметры DNS. Если там стоит автоматическое получение от провайдера, попробуйте вручную указать другие адреса. Сохраните и перезагрузите роутер. Для устройств, получающих адреса по DHCP, проверьте, что роутер выдаёт им те же DNS.

Проверьте прошивку: новые версии часто исправляют проблемы DNS-посредника. Если роутер старый и плохо справляется, можно отключить его функцию посредника и выдавать клиентам адреса резолверов напрямую.

Отдельно проверьте IPv6: если провайдер не поддерживает его корректно, а система выбирает IPv6 в первую очередь, запросы уходят в пустоту. Временное отключение IPv6 на адаптере показывает, в этом ли причина.

В свойствах сетевого адаптера откройте параметры IPv4 и IPv6. Установите автоматическое получение либо вручную укажите два адреса DNS. Очистите кэш и перезапустите сетевой адаптер. Проверьте, не включён ли прокси и нет ли клиентов, добавляющих собственные адаптеры с изменением DNS.

После изменений проверьте разрешение имён вновь. Если проблема исчезла, зафиксируйте, какие адреса подошли, и оставьте их.

Если у вас несколько сетевых адаптеров, например Wi-Fi и кабель одновременно, отключите лишний на время проверки: система может выбирать DNS от неработающего адаптера.

Если DNS провайдера не отвечает при любых настройках, а другие DNS работают, сообщите в поддержку. Укажите, когда проблема началась, какие адреса DNS выдаются, какие проверки вы делали. Поддержка обычно ускоряется, когда вы называете конкретные симптомы.

Пока провайдер исправляет ситуацию, оставьте прописанным альтернативный DNS. Но помните: в корпоративной сети менять DNS может быть запрещено, и решать это нужно с администратором.

Не забывайте об очевидном: убедитесь, что на роутере выставлено верное время и что он не находится в режиме ограниченной работы после сбоя питания. Иногда достаточно полного цикла отключения и включения оборудования провайдера.