SMTP 4.2.2: mailbox full, что это значит

Расширенный статус 4.2.2 состоит из трёх частей: 4 означает временную ошибку, 2 относится к состоянию почтового ящика, 2 уточняет, что ящик достиг предела. Вместе получается «ящик полон, попробуйте позже». Иногда в тексте пишут mailbox full или over quota.

Буквально ошибка не про вас и не про ваше письмо. Получатель исчерпал отведённое место, и сервер не может добавить новое сообщение. Поскольку статус временный, серверы отправителя держат письмо в очереди и повторяют попытку.

Пока ящик остаётся полным, повторные попытки будут заканчиваться тем же ответом. Почтовый сервер отправителя обычно ждёт от нескольких часов до нескольких суток, а затем присылает отправителю письмо о том, что доставка окончательно не удалась. Точные сроки зависят от настроек сервера.

Если получатель успеет освободить место до истечения срока, письмо дойдёт с задержкой. Поэтому получать такое предупреждение полезно, не дожидаясь окончательного отказа: вы можете связаться с человеком иным способом.

Некоторые серверы вместо временного кода сразу отвечают постоянным отказом при переполнении, и тогда письмо возвращается без ожидания.

Если вы отправитель важного документа и не можете связаться с получателем иначе, сократите письмо до текста без вложений и отправьте его на другой известный адрес этого человека, приложив ссылку на файл из общего хранилища.

Не отправляйте письмо повторно много раз: оно уже в очереди, и вы лишь создадите дубликаты. Сообщите получателю через другой канал, что его ящик переполнен, и что вы ждёте освобождения места. Для срочного вопроса используйте телефон или мессенджер.

Если письмо было тяжёлым с большими вложениями, есть смысл отправить лёгкую версию со ссылкой на файл в общем хранилище, чтобы не расходовать оставшееся место. Проверьте, что ошибка не связана с вашим лимитом на размер отправляемого письма: у серверов есть общий предел, и он даёт другой код.

Отправителям массовых писем стоит отслеживать такие временные ответы: если у одного и того же адреса ящик полон много дней подряд, разумно приостановить рассылку на него, чтобы не портить статистику доставки и не создавать очередь из ненужных повторов.

Откройте веб-интерфейс почты и посмотрите занятое место. Обычно основной объём занимают вложения. Удалите ненужные крупные письма, очистите папки «Удалённые» и «Спам», которые часто тоже учитываются в квоте, и проверьте, не копятся ли в ящике автоматические рассылки.

Если данные нужны, сохраните их локально, выгрузив письма в архив почтовой программой. Некоторые сервисы позволяют расширить объём в настройках аккаунта. После освобождения места отправитель получит письмо при следующей попытке доставки, ничего дополнительно делать не нужно.

Стоит настроить регулярную очистку и оповещения о заполнении, если сервис их предоставляет.

Ошибка 4.2.2 не говорит о плохой репутации или неверном адресе. Адрес существует, просто его владелец не следит за квотой. Если то же сообщение повторяется неделями, речь, скорее всего, о заброшенном ящике: тогда отправителю стоит поискать другой адрес получателя.

Отдельная ситуация: ящик почти пуст, а ошибка есть. Тогда квота исчерпана не в почте, а в общем хранилище аккаунта, например вместе с файлами в облаке. Проверьте общий объём, отведённый учётной записи, а не только почтовую папку.

Для владельца ящика есть несколько простых мер. Периодически удалять крупные письма, отписываться от ненужных рассылок, настроить правило автоматического удаления старых уведомлений. Полезно хранить важные вложения отдельно, а не оставлять их в переписке годами.

Организациям стоит включить предупреждения о заполнении квоты и разумно выбирать её размер. Общие ящики, на которые приходит много автоматической почты, переполняются быстрее всего, и за ними нужен присмотр. Регулярная выгрузка архивов в хранилище на компьютере или сервере освобождает место и сохраняет историю переписки.