Steam «Ошибка 137»: почему не загружается страница магазина или сообщества

В клиенте Steam окна магазина, библиотеки с сообществом и профиля построены на встроенном веб-движке, поэтому страницы открываются примерно как в браузере. Когда загрузка не удаётся, вместо содержимого появляется сообщение с кодом, и 137 относится к таким случаям. Обычно к нему добавлена фраза о том, что не удалось загрузить страницу, и предложение повторить позже.

Точный внутренний смысл кода публично не расшифрован, и надёжных данных, что за ним всегда стоит одна причина, нет. На практике он встречается при проблемах, из-за которых встроенный браузер не получает ответ: нестабильная сеть, ошибки DNS, повреждённый кэш клиента, вмешательство защитного ПО или временные неполадки на стороне сервиса. Поэтому лечится он проверкой по порядку от простого к сложному.

Чаще всего страница не грузится из-за локальных сетевых причин: временный сбой соединения, медленный или зависший DNS, роутер с нагруженной таблицей соединений. Следом идёт кэш встроенного браузера клиента: он может содержать повреждённые данные, и тогда ошибка воспроизводится независимо от сети.

Дальше идут антивирус и брандмауэр, перехватывающие защищённые соединения, а также неверные настройки прокси или сторонние программы, меняющие сетевой трафик. Последнее: временные проблемы самого сервиса, когда магазин или сообщество недоступны у всех. В такие моменты остаётся только подождать.

Сначала определите масштаб. Откройте магазин в обычном браузере: если он не открывается и там, дело в сети или сервисе. Если в браузере всё работает, а в клиенте нет, проблема локальная, в самом приложении. Проверьте статус сервиса на независимых ресурсах мониторинга.

Затем перезапустите клиент полностью, через выход из меню, а не закрытие окна. Перезагрузите роутер и компьютер. Смените DNS-сервер на публичный или обратно на автоматический: иногда помогает именно это. Отключите на время прокси и посторонние сетевые утилиты. Проверьте дату и время на компьютере: неверное время нарушает проверку сертификатов и ломает загрузку защищённых страниц.

Если проблема остаётся, очистите кэш. В настройках клиента в разделе веб-браузера есть кнопки удаления кэша и файлов cookie встроенного браузера; названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии. После очистки перезапустите клиент и войдите заново.

Более радикальный шаг: обновить клиент или переустановить его, сохранив папку с играми. Папку steamapps переносите отдельно, чтобы не скачивать игры заново. Не удаляйте файлы клиента вручную наугад, лучше воспользоваться штатным способом. Если после чистой установки ошибка остаётся, вернитесь к сетевой части: попробуйте другое подключение, например мобильную точку доступа.

Проверьте, не мешают ли расширения безопасности и сетевые фильтры: временно отключите сторонний антивирус или добавьте клиент в исключения. Обратите внимание на программы, ограничивающие трафик по процессам, а также на сетевые адаптеры виртуальных машин, которые иногда подменяют маршрут.

Если ошибка возникает только в определённое время суток или у нескольких игроков сразу, вероятно, это перегрузка сервиса, и от вас ничего не зависит. Для роутеров, работающих на пределе, помогает выключить лишние функции вроде избыточной фильтрации и обновить прошивку. Если ничего не помогает, соберите подробное описание: время, шаги, что уже пробовали, и обратитесь в поддержку сервиса.

Иногда причина оказывается очень простой: включённый режим экономии трафика, старая версия клиента, заполненный системный диск, из-за чего кэш не может записаться. Проверьте свободное место на диске, где установлен клиент, и убедитесь, что версия обновлена.

Отдельно упомянем расширения безопасности и родительский контроль: они могут ограничивать доступ приложений к отдельным страницам. Если ошибка возникает только на определённой странице, а остальные открываются, вероятнее всего, дело в фильтре или временной проблеме конкретного раздела, а не в общей сети. Запишите, где именно появляется ошибка, чтобы сообщение в поддержку было конкретным.