Что делать в первые минуты, пока ребёнок расстроен
Когда ребёнок приходит с сообщением «мне написали гадость» или показывает странную переписку, первое дело не ответ обидчику, а поддержка. Спросите, что случилось, и дайте понять, что он не виноват и вы рядом. Не забирайте устройство сразу: ребёнок может решить, что наказывают его, и перестанет рассказывать.
Дальше порядок действий простой. Не отвечайте и не вступайте в спор, сохраните переписку, затем скройте игрока и отправьте жалобу. Лучше сделать это вместе с ребёнком, показывая, где находятся нужные кнопки: в следующий раз он сможет справиться сам.
Если в сообщениях звучат угрозы, просьба прислать фотографии, назвать адрес, школу, перейти в другой мессенджер или встретиться, ситуация другого рода. Тогда обратитесь к материалам о подозрительном общении с незнакомцами и при необходимости к специалистам.
Сначала сохраните, потом скрывайте: что фиксировать
Жалобу проще рассмотреть, когда есть доказательства. Но после скрытия игрока переписка может исчезнуть из вашего поля зрения, а иногда и из истории. Поэтому сохраняйте материалы заранее.
Что полезно зафиксировать:
- снимки экрана с сообщениями, где видно имя игрока, время и текст;
- имя профиля и, если есть, его числовой идентификатор из карточки профиля;
- название игры и режима, где произошёл случай;
- примерное время происшествия;
- записи голосового чата, если игра их сохраняет, или заметка о том, что именно было сказано.
Храните материалы в отдельной папке и не пересылайте их посторонним. Если среди снимков есть изображения, неприемлемые для ребёнка, не показывайте их повторно и не распространяйте. Понадобятся они только службе поддержки игры.
Три инструмента в игре: скрыть, игнорировать, пожаловаться
Названия пунктов зависят от игры и платформы, а расположение меняется при обновлениях, поэтому ориентируйтесь на общую логику. Обычно инструменты находятся в меню профиля игрока, в окне чата или в списке недавно встреченных игроков.
| Инструмент | Что делает | Когда использовать |
|---|---|---|
| Скрыть или отключить сообщения | Ребёнок перестаёт видеть сообщения игрока | Грубость, навязчивое общение |
| Добавить в список игнорируемых | Как правило, игрок не может приглашать и писать | Повторяющиеся попытки связаться |
| Пожаловаться | Обращение попадает к модераторам | Оскорбления, угрозы, подозрительные просьбы |
| Выйти из матча или группы | Прекращает контакт здесь и сейчас | Когда обстановка в команде тяжёлая |
Эти действия не исключают друг друга. Часто разумно сделать два сразу: скрыть игрока, чтобы ребёнок больше не видел сообщений, и отправить жалобу, чтобы поведение оценили модераторы. Результат рассмотрения может прийти не сразу, а иногда не приходит вовсе, и это не повод считать, что действие было бесполезным.
Что написать в жалобе, чтобы её было удобнее рассмотреть
Короткое и конкретное описание помогает модераторам. Не нужно выражать эмоции или приписывать мотивы: достаточно фактов. Выберите в форме подходящую категорию, например оскорбления или неприемлемые просьбы, и добавьте комментарий.
Пример структуры текста:
- Где произошло: название игры, режим, примерное время.
- Что сделал игрок: коротко, без домыслов, с точной цитатой, если она есть.
- Есть ли приложенные снимки.
- Повторялось ли поведение.
Если у ребёнка нет собственного аккаунта на площадке и жалобу подаёте вы, укажите это, так службе поддержки проще понять ситуацию. Не стоит отправлять одну и ту же жалобу много раз подряд: это может не ускорить рассмотрение.
После жалобы: разговор и настройки
Когда острая часть позади, полезно обсудить, как сделать так, чтобы повторений было меньше. Спросите ребёнка, что ему показалось наиболее неприятным и как он хотел бы реагировать. Подтвердите, что он вправе не отвечать, выходить из игры и просить помощи. Скажите, что вы не отнимете игру только за то, что он рассказал.
Затем проверьте настройки. Можно ограничить, кто может писать ребёнку, принимать приглашения только от друзей, выключить голосовой чат или сделать его доступным только для знакомых людей. Отдельные настройки есть в семейных аккаунтах консолей и платформ, о них можно прочитать в материалах про безопасные настройки игр. Если ситуация повторяется и касается нескольких детей из одного класса или секции, имеет смысл сообщить об этом педагогам: травля в игре нередко продолжается и офлайн.
Если пострадавшим оказался не ваш ребёнок или это ваш подросток
Бывает, что ребёнок рассказывает о том, что обижают его друга, или вы сами замечаете неприятный чат у чужого ребёнка. Правила похожи, но есть нюансы. Если речь о ребёнке из знакомой семьи, спокойно сообщите его родителям и не пересылайте им переписку без необходимости: достаточно описать, что вы заметили. Жалобу в игре подать можно в любом случае.
С подростками схема меняется. Они чаще хотят справиться сами и могут раздражаться, когда вмешиваются родители. В такой ситуации полезно:
- спросить, нужна ли помощь, и принять отказ, оставив возможность вернуться к разговору;
- показать, где находятся инструменты скрытия и жалоб, и оставить решение за ним;
- договориться, что при угрозах, давлении, просьбах прислать фотографии или встретиться он сообщит вам;
- напомнить, что он не обязан доказывать смелость, продолжая общение с неприятным человеком;
- уточнить, не касается ли история одноклассников, чтобы подключить педагогов.
Важно сохранять связь. Подросток, который знает, что родитель не отнимет устройство и не будет упрекать, обратится за помощью раньше, чем ситуация станет серьёзной. А если вы чувствуете, что дело выходит за рамки игры, обсудите его со школой или специалистами.
Если жалоба касается взрослого человека, который настойчиво пишет ребёнку личные вопросы или просит держать общение в секрете, не ограничивайтесь настройками игры. Сохраните материалы, поговорите с ребёнком без упрёков и при необходимости обратитесь за советом к специалистам по защите детей или в правоохранительные органы. Если такое произошло, реагировать стоит без промедления и без чувства вины со стороны ребёнка.