Почему поиск иногда приводит не туда
Многие пожилые люди открывают нужный сайт так: вводят название в поисковую строку и нажимают на первый результат. Чаще всего это работает, но иногда среди выдачи и рекламных объявлений попадаются страницы, внешне похожие на нужные. Они могут просить ввести логин, пароль, код из сообщения или данные карты. Подробнее о таком виде обмана описано в материалах о рекламе в поиске и о фишинге.
Помощник в семье не может проверять каждый переход. Зато он может сделать так, чтобы переходов «вслепую» стало меньше: вынести нужные адреса в закладки или на стартовую страницу, объяснить несколько простых правил и договориться, что в сомнительном случае человек звонит вам.
Не стоит пугать, повторяя, что интернет опасен. Достаточно спокойно показать, что один и тот же сайт можно открыть двумя способами, и один из них надёжнее. Перенос привычки с поиска на закладку обычно проходит легче, чем кажется.
Как подготовить закладки: пошаговый порядок
Ниже порядок для обычного компьютерного браузера. На телефоне принцип тот же, меняются названия пунктов и расположение. Адреса берите из проверенных источников: из договора, официальных писем, с сайта, который вы сами открывали давно, а не из рекламы.
- Откройте нужный сайт через адрес, который вы знаете достоверно, и проверьте, что страница выглядит как обычно.
- Посмотрите на адресную строку: в ней должен быть правильный адрес и значок защищённого соединения. Значок не доказывает честность сайта, но его отсутствие должно насторожить.
- Добавьте страницу в закладки и положите её на панель закладок, чтобы она была перед глазами.
- Дайте закладке короткое понятное имя, например «Поликлиника» или «Почта».
- Повторите для остальных сайтов, которыми человек пользуется: не слишком много, иначе панель превратится в свалку.
- Покажите, как открывать сайты одним нажатием, и потренируйтесь вместе.
- Если человеку удобнее, настройте стартовую страницу браузера так, чтобы она открывалась на одном из нужных сайтов или на странице с закладками.
Отдельно запишите на листке названия закладок и что делать, если нужного сайта нет на панели.
Признаки, на которые стоит обратить внимание
Идеальных признаков подделки нет, мошенники постоянно улучшают страницы. Но несколько ориентиров полезно показать. Представляйте их не как проверку знаний, а как привычку делать паузу перед вводом данных.
| Что заметить | Почему это важно |
|---|---|
| Адрес в адресной строке отличается от привычного | Двойники часто используют похожие адреса с лишними символами |
| Страница просит ввести данные карты или код из сообщения без причины | Как правило, настоящие службы объясняют, зачем им данные |
| Сайт открылся после звонка или сообщения от «специалиста» | Мошенники стараются подгонять человека действовать |
| Много всплывающих окон, обещаний выигрыша или срочности | Срочность часто применяется, чтобы лишить времени подумать |
| Страница выглядит иначе, чем раньше | Стоит закрыть и открыть сайт из закладки |
Если человек сомневается, ему полезно запомнить одно правило: закрыть страницу и открыть сайт через закладку или позвонить в организацию по номеру, который ему известен достоверно. Никому не называть коды из сообщений, даже если звонящий представляется сотрудником банка или службы.
Что делать с порталами, где нужен вход
Для личных кабинетов и государственных порталов безопасность строится на двух вещах: правильный адрес и защита самой учётной записи. Закладка решает первую. Для второй стоит вместе с человеком включить в настройках аккаунта дополнительные способы подтверждения входа, если они предлагаются, и убедиться, что почта и телефон, привязанные к кабинету, актуальны. О защите учётной записи на портале государственных услуг есть отдельный материал, ссылка на него в блоке связанных страниц.
Дополнительные меры:
- не сохранять пароль на общем компьютере;
- выходить из кабинета после работы;
- если приходит сообщение с кодом, который человек не запрашивал, не называть его никому и показать вам;
- если пришло письмо или сообщение с просьбой срочно войти и обновить данные по ссылке, открывать сайт через закладку, а не по ссылке из письма;
- при подозрении на обман обратиться в организацию по известному номеру.
Не обсуждайте это как контроль над его действиями. Лучше сказать, что вы помогаете сделать доступ проще и безопаснее, как сделали бы с замком на двери.
Как поддерживать порядок и что делать при ошибке
Закладки со временем нужно проверять: раз в несколько месяцев откройте их вместе с человеком и убедитесь, что все ведут куда нужно, а лишние убраны. Организации иногда меняют адреса сайтов, и тогда на старой закладке откроется ошибка или другая страница. Если закладка перестала работать, не ищите адрес наугад, откройте официальный источник и обновите её.
Бывает, что человек всё-таки ввёл данные на подозрительной странице или назвал код. Не ругайте, а действуйте быстро: смените пароль от затронутой учётной записи, если есть возможность, свяжитесь с банком или службой по известному номеру, проверьте историю входов и операций. Подробности о том, как действовать при обмане, собраны в материалах о мошенничестве. Главное, чтобы человек понимал: сообщить о таком можно без стыда и осуждения, тогда ситуацию удаётся быстрее исправить.
Семейная памятка: что оставить рядом с компьютером
Устные объяснения быстро забываются, особенно когда человек волнуется. Короткая памятка на листке рядом с компьютером или на холодильнике возвращает уверенность в нужный момент. Составьте её вместе с человеком, его словами и крупным шрифтом.
Что можно включить в памятку:
- как открыть нужные сайты через закладки, с названиями закладок;
- что делать, если на экране появилось окно с угрозами или срочной просьбой: закрыть и позвонить вам;
- телефоны близких, службы поддержки банка и организаций, указанные на карте и в официальных документах;
- правило: коды из сообщений, пароли и данные карты не называются никому по телефону;
- напоминание, что настоящие организации, как правило, не требуют срочно переводить деньги или устанавливать программы по просьбе звонящего;
- как закрыть вкладку, если что-то пошло не так.
Памятку стоит обновлять, когда меняются адреса сайтов или номера телефонов. А ещё полезно раз в несколько месяцев коротко повторять правила в живом разговоре без нравоучений. Если человек хотя бы раз уточнил у вас перед действием, значит, система работает.