Что проверяет «Первая помощь» и чего от неё ждать
Дисковая утилита находится в папке «Утилиты» внутри «Программ» и доступна также в режиме восстановления. Кнопка «Первая помощь» запускает проверку целостности структур файловой системы выбранного объекта: каталога файлов, служебных таблиц, сведений о свободном и занятом пространстве. Если находятся ошибки, программа пытается их исправить.
Ожидания лучше сформулировать трезво. Проверка полезна при странном поведении: файлы не открываются, приложения вылетают при работе с диском, внешний накопитель монтируется только для чтения, установка системы прерывается. Но она не заменяет диагностику железа. Если накопитель физически изнашивается, программная правка не остановит процесс, а в сообщении может появиться пометка, что диск удалось проверить, но не получилось восстановить.
Бывает и обратное: проверка завершается без замечаний, а проблема остаётся. Тогда причины ищут выше по стеку — в приложениях, правах доступа, кабелях и портах, питании внешнего диска. Поэтому результат «Первой помощи» — один из этапов, а не окончательный вердикт.
Том, контейнер, диск: порядок проверки
В современных Mac с файловой системой APFS структура многоуровневая: физическое устройство, на нём контейнер, в контейнере один или несколько томов. Дисковая утилита показывает эти уровни в боковом списке; чтобы увидеть и физические устройства, в меню «Вид» выберите «Показывать все устройства».
| Уровень | Что это | Когда выбирать |
|---|---|---|
| Том | отдельный раздел с файлами пользователя или системы | первым делом при проблемах с файлами |
| Контейнер | общий пул места для нескольких томов APFS | после проверки всех томов контейнера |
| Диск | физический накопитель с таблицей разделов | последним, для проверки схемы разделов |
Общее правило — двигаться снизу вверх по иерархии, то есть сначала проверять вложенное, затем объемлющее. Выделите нужную строку и нажмите «Первая помощь», затем «Запустить». Окно с подробностями раскрывается стрелкой: полезно сохранить его текст, если придётся обращаться в поддержку.
Для загрузочного тома система может выполнять проверку особым образом. Если утилита сообщает, что операция выполняется с работающей системой, не прерывайте её: на время проверки часть функций окна может быть недоступна.
То же самое через diskutil в терминале
Графическая утилита и программа diskutil во многом опираются на одни и те же механизмы, поэтому проверку можно выполнить из терминала. Это удобно, если окно утилиты не открывается или вы подключены удалённо.
- diskutil list — перечисляет диски, контейнеры, тома и их идентификаторы вида disk3s1;
- diskutil info / — подробные сведения о корневом томе: файловая система, свободное место, признаки только чтения;
- diskutil verifyVolume / — проверка корневого тома без изменений;
- diskutil repairVolume — попытка исправления; точный синтаксис и ограничения для загрузочного тома смотрите в man diskutil.
Идентификатор берите из вывода diskutil list, а не по памяти: он меняется при подключении другого оборудования. Различие между verify и repair принципиальное: первая операция только читает и сообщает, вторая вносит изменения. Поэтому сначала запускайте проверку, и лишь затем решайте, нужна ли правка. Перед любой командой, вносящей изменения, сделайте резервную копию.
Режим восстановления и внешние накопители
Когда Mac не загружается или нужно проверить системный том в состоянии покоя, пользуются режимом восстановления. На компьютерах с процессором Intel вход выполняется удержанием Command и R при включении, а на Mac с чипом Apple нужно удерживать кнопку питания, пока не появятся параметры запуска. В окне утилит выберите Дисковую утилиту и действуйте так же, как описано выше.
С внешними накопителями добавляются свои причины сбоев. Прежде чем винить файловую систему, проверьте:
- другой кабель и другой порт; концентратор без собственного питания может не обеспечить питание жёсткого диска;
- безопасное извлечение в прошлый раз: резкое отключение может оставлять том в неконсистентном состоянии;
- формат: том, созданный в другой системе, может открываться только для чтения;
- переполнение накопителя и сильный нагрев корпуса.
Если том для других систем вызывает вопросы, сравните файловые системы по материалу про NTFS, exFAT и FAT32. Если проверка сообщает о невозможности исправить ошибки, не форматируйте накопитель сразу: сначала скопируйте с него всё, что читается.
Когда останавливаться и что делать с данными
У «Первой помощи» есть граница применимости, и её полезно знать заранее. Остановитесь и подумайте о сохранности данных, если выполняется любой из пунктов:
- утилита повторно сообщает об ошибках, которые не удалось исправить;
- накопитель слышимо щёлкает, сильно греется или исчезает из списка посреди работы;
- в сведениях о диске состояние SMART (для дисков, которые его сообщают) не отмечено как исправное;
- проверка зависает на одном и том же этапе.
В этих случаях любая новая запись на повреждённый диск повышает риск потери данных. Сначала сделайте копию важного через Time Machine или вручную на другой носитель, затем уже экспериментируйте с исправлением или стиранием. Если речь идёт о вашей единственной копии ценных файлов, имеет смысл обратиться в специализированный сервис, а не повторять попытки.
Перед передачей или продажей компьютера используйте не проверку, а полное стирание с учётом типа накопителя, подробности в странице про безопасное удаление данных.
Что записать и принести в поддержку
Если «Первая помощь» не справилась, подробный отчёт помогает специалисту быстро определить, куда смотреть. Пока вы ещё работаете с компьютером, зафиксируйте несколько вещей.
| Что записать | Откуда взять |
|---|---|
| модель и год выпуска компьютера | меню Apple, «Об этом Mac» |
| версия системы | то же окно |
| точный текст сообщения об ошибке | раскрытые подробности в окне «Первой помощи» |
| тип накопителя и подключение | сведения о диске в Дисковой утилите |
| что делали перед сбоем | ваши заметки: обновление, отключение питания, перенос данных |
Сохраните результат diskutil list и diskutil info для проблемного тома в текстовый файл на другом носителе. Эти сведения не содержат ваших документов, но показывают структуру разделов и состояние томов. Не отправляйте их незнакомым людям в публичных обсуждениях: идентификаторы томов и имена могут быть привязаны к вашему оборудованию. Обращайтесь в официальную поддержку производителя или к специалисту, которому доверяете.