macOS: пропал интернет после обновления — что проверить: конфигурации, службы и расширения

После крупного обновления macOS иногда перестаёт работать сеть. Сначала разберитесь, что именно не работает: только этот Mac или вся сеть, только браузер или все программы, только Wi-Fi или ещё и кабель.

Быстрая проверка выглядит так:

Откройте «Системные настройки» → «Сеть» (в старых версиях «Системные настройки» → «Сеть» тоже) и посмотрите на индикатор состояния подключения: зелёный означает подключено, жёлтый означает проблемы с адресом или доступом, красный — нет подключения.

Если другие устройства тоже без интернета, обновление macOS ни при чём. Перезагрузите роутер и проверьте кабель провайдера.

Иногда достаточно самых базовых действий. Выполните их по порядку.

1. Полностью перезагрузите Mac и роутер.
2. Отключите Wi-Fi в меню и включите снова.
3. Откройте «Системные настройки» → «Сеть», выберите Wi-Fi или Ethernet и нажмите «Подробнее» (в старых версиях «Дополнительно»). На вкладке TCP/IP нажмите «Обновить аренду DHCP».
4. На вкладке DNS проверьте список серверов. Если стоят чужие адреса, оставшиеся от старых настроек, удалите их или добавьте адрес роутера.
5. Забудьте сеть Wi-Fi и подключитесь заново с вводом пароля.

Если Mac получает адрес, начинающийся с 169.254, он не смог получить настройки от роутера. В этом случае проверьте кабель и роутер, а также включён ли DHCP. Когда адрес нормальный, а страницы не открываются, проблема чаще всего в DNS: попробуйте временно указать публичные DNS-серверы и проверьте результат.

Проверить работу можно командой ping в «Терминале»: сначала на адрес роутера, затем на публичный IP, затем на имя сайта. Так вы найдёте, на каком этапе обрывается связь.

После обновления системы сторонние компоненты иногда перестают работать корректно: расширения сетевой фильтрации, контент-фильтры, программы безопасности, менеджеры трафика и родительский контроль. Они могут блокировать соединения, если после обновления не получили разрешение или не совместимы с новой версией.

Что проверить:

• Откройте «Системные настройки» → «Основные» → «Объекты входа и расширения» (пункт называется по-разному в разных версиях) и посмотрите на сетевые расширения. Отключите подозрительные и проверьте связь.
• Проверьте, не запрашивает ли сторонняя программа безопасности новые разрешения после обновления.
• Обновите приложения до версий, совместимых с вашей macOS.
• В разделе «Конфиденциальность и безопасность» проверьте, не остались ли неподтверждённые запросы на расширения.
• Проверьте профили конфигурации, если Mac выдан организацией: они могут переопределять сетевые настройки.

Если после отключения одного из расширений интернет вернулся, обновите или удалите это приложение. Если Mac рабочий, обратитесь к администратору: самостоятельное отключение может нарушать политику безопасности.

Если простые шаги не помогли, пересоздайте сетевую службу. В «Системных настройках» → «Сеть» удалите службу Wi-Fi (кнопка «−» или пункт в меню «...»), затем добавьте её заново («+»). Записывайте настройки, если они были заданы вручную: статический адрес, DNS, дополнительные параметры сети и т. д., ведь после удаления службы они пропадут.

Дальше пробуйте:

1. Создать новое размещение сети в меню «Размещение» (в старых версиях) и проверить работу в нём.
2. Загрузиться в безопасном режиме: на Mac с чипом Apple выключите компьютер, затем нажмите и удерживайте кнопку питания до появления параметров запуска, выберите загрузочный диск, удерживая Shift, нажмите «Продолжить в безопасном режиме». На Mac с процессором Intel удерживайте Shift при запуске. В безопасном режиме отключаются сторонние расширения, и если сеть работает, виновато стороннее ПО.
3. Удалить файлы сетевых конфигураций и перезагрузиться: этот способ подробно описан на странице про сброс сетевых настроек Mac.

Перед удалением конфигураций сделайте резервную копию через Time Machine или скопируйте файлы в другую папку.

Если сеть не работает даже в безопасном режиме, а другие устройства с интернетом дружат, вероятны причины на стороне системы.

• Повреждённая установка обновления. Переустановите macOS без потери данных через режим восстановления. Перед этим обязательно сделайте резервную копию: Time Machine или копирование важных данных вручную.
• Проблема совместимости с роутером. Иногда после обновления ноутбук плохо работает с определённым режимом Wi-Fi: попробуйте сменить канал, ширину канала или тип защиты на роутере.
• Неисправность Wi-Fi-модуля. Диагностика Apple (запускается при включении с удержанием определённой клавиши в зависимости от модели) может показать ошибку оборудования.
• Ошибки конкретной версии системы. Проверьте, не вышло ли небольшое обновление, исправляющее сетевые ошибки. Установите его, если сеть работает хотя бы через кабель или точку доступа телефона.

Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку Apple или авторизованный сервис. Перед обращением подготовьте описание: что вы уже делали, сообщения об ошибках и версию системы.

Если вы прошли все шаги, но связь не вернулась, подготовьте сведения для обращения в поддержку. Это ускорит помощь и убережёт от повторных вопросов.

Соберите следующее:

• версию macOS до и после обновления (меню Apple → «Об этом Mac»);
• модель Mac и год выпуска;
• описание того, что не работает: Wi-Fi, кабель, только некоторые программы;
• что вы уже пробовали: перезагрузка, обновление аренды DHCP, пересоздание службы, безопасный режим;
• результат проверки на другой сети или точке доступа телефона;
• вывод беспроводной диагностики, если удалось её запустить.

В «Терминале» полезно выполнить ifconfig и скопировать блок для интерфейса Wi-Fi (обычно en0): там видно, получен ли адрес и какое состояние у интерфейса. Эти данные не содержат паролей, но в сообщения в открытых форумах их лучше вставлять без лишних персональных сведений. Если Mac выдан организацией, обращайтесь сначала к её службе поддержки: у неё есть сведения о конфигурации и допустимых изменениях.