Mac не подключается к Wi-Fi: пошаговая проверка перезапуска сервиса, диагностики и роутера

Прежде чем менять настройки, уточните симптом. От него зависит путь диагностики.

Проверьте на другом устройстве, работает ли эта сеть. Если телефон тоже не подключается, причина в роутере. Если Mac не подключается к любой сети, причина в Mac. Если он не подключается только к одной сети, ищите различия в настройках именно этой сети.

Проверьте заодно, что режим Wi-Fi в меню включён, а не включён режим, при котором сетевая служба не активна. И не забудьте про физический фактор: чехлы, расстояние и стены влияют на уровень сигнала сильнее, чем кажется.

Выполните по порядку, после каждого шага проверяйте связь.

1. Отключите Wi-Fi в меню и включите снова.
2. Перезагрузите Mac.
3. Откройте «Системные настройки» → «Wi-Fi», найдите сеть в списке известных сетей, выберите «Забыть эту сеть» и подключитесь заново.
4. В свойствах сети найдите параметр «Частный адрес Wi-Fi». Если проблема только с одной сетью, попробуйте его отключить для этой сети и повторно подключиться. Название пункта зависит от версии macOS.
5. Проверьте, что сеть не отключена от автоматического подключения.
6. Удалите лишние DNS-серверы в разделе «Сеть» → «Подробнее» → DNS и обновите аренду DHCP на вкладке TCP/IP.

Пароль вводите внимательно: раскладка и регистр важны. Если вы недавно меняли пароль на роутере, забудьте сеть, иначе Mac продолжит пытаться подключиться со старым.

Если у вас включён режим экономии заряда или ограничения, попробуйте временно отключить их. Также проверьте, что дата и время выставлены правильно: неверные дата и время иногда мешают подключению к сетям с проверкой сертификатов.

macOS содержит встроенное средство: удерживайте клавишу Option и щёлкните по значку Wi-Fi в строке меню. В меню появится пункт «Открыть беспроводную диагностику». Программа проверит соединение и подскажет возможные причины. Она также умеет записывать сведения о сети и выдавать данные о канале, уровне сигнала и шума.

Обратите внимание на показатели в этом меню:

• RSSI — уровень сигнала: чем ближе к нулю, тем лучше; значения около –70 и хуже означают слабый сигнал;
• шум — уровень помех;
• канал и ширина канала — занятые каналы соседями создают помехи;
• скорость передачи — сколько согласовано между Mac и роутером.

Сравните поведение в другой сети, например в точке доступа телефона. Если там всё нормально, проблема в конфигурации вашего роутера или помехах. Если Mac не подключается и там, проблема в самом устройстве: возможно, адаптер неисправен или система повреждена.

Диагностика не исправит проблему автоматически, но поможет понять, куда двигаться дальше и что сообщать в поддержку.

Многие проблемы Mac с Wi-Fi связаны с настройками роутера. Заходите в панель управления и проверяйте:

1. Тип защиты. Смешанный режим WPA2/WPA3 обычно работает, но в отдельных случаях старые роутеры конфликтуют с новыми системами. Попробуйте WPA2.
2. Канал и его ширина. Автовыбор иногда даёт нестабильность. Выберите свободный канал; для 2,4 ГГц — 1, 6 или 11, для 5 ГГц — любой свободный.
3. Разделены ли диапазоны. Если 2,4 и 5 ГГц имеют одно имя, Mac может «прыгать» между ними. Попробуйте задать разные имена.
4. Фильтр по MAC-адресам. Если включён, добавьте адрес Mac. Учтите, что «частный адрес Wi-Fi» меняет MAC, и фильтр может блокировать устройство.
5. Количество подключённых клиентов и ограничения DHCP.
6. Обновление прошивки роутера.

Изменяйте одну настройку за раз и проверяйте результат. Если вы не уверены, запишите исходные значения. Про настройки роутера подробнее читайте в разделе о роутерах. Если у вас домашний провайдерский роутер, возможно, придётся обратиться в поддержку провайдера.

Если Mac не подключается ни к одной сети, а другие устройства работают, а все программные шаги выполнены, переходите к более глубоким мерам.

• Сбросьте сетевые настройки удалением конфигураций (см. страницу про сброс сети на Mac). Сначала сделайте резервную копию.
• Проверьте, нет ли обновления системы, исправляющего проблему.
• Загрузитесь в безопасном режиме и проверьте связь: так вы исключите сторонние расширения.
• На Mac с процессором Intel сбросьте NVRAM: перезагрузите, удерживая нужные клавиши при запуске. На Mac с чипом Apple такого сброса нет, он происходит автоматически.
• Запустите аппаратную диагностику Apple.

Если Wi-Fi-адаптер не определяется вообще, а в «Сети» нет Wi-Fi, возможна аппаратная неисправность. Тогда обратитесь в авторизованный сервис. Временно можно использовать Ethernet через переходник или точку доступа телефона по кабелю.

Не спешите с переустановкой macOS: она нужна редко, а перед ней обязательна резервная копия данных.

Не все сети подключаются одинаково. В кафе, гостиницах и на вокзалах вместо пароля часто показывается страница входа. Mac обычно открывает её автоматически, но иногда окно не появляется. Тогда откройте браузер и перейдите на любой сайт, который работает по обычному адресу без защищённого соединения: сеть перенаправит вас на страницу входа.

Корпоративные сети используют отдельную проверку подлинности, для которой нужны учётная запись и иногда сертификат. Если такая сеть не подключается после обновления системы, причиной может быть устаревший профиль или изменившийся сертификат. Обратитесь к администратору.

Что учесть в особых случаях:

• страница входа не открывается из-за кэша браузера или установленных фильтров, попробуйте другой браузер или приватное окно;
• срок действия сеанса в публичной сети ограничен, и подключение может обрываться по таймеру;
• сети с ограничением по числу устройств не пустят Mac, если лимит исчерпан;
• некоторые сети блокируют устройства со случайными адресами, и отключение «частного адреса» для этой сети решает проблему.

Не вводите пароли и платёжные данные в сети, которой не доверяете, даже если подключение прошло успешно.