Сначала выясните, что именно сломалось
Фраза «пропал интернет» описывает как минимум три разные ситуации, и лечатся они по-разному. Первая: адаптер исчез из системы или помечен восклицательным знаком, значит, проблема в драйвере или в питании устройства. Вторая: адаптер есть, соединение с роутером установлено, но страницы не открываются, тогда чаще виноваты сетевые настройки, DNS или сбитый сетевой стек. Третья: Wi-Fi или кабель просто не подключаются, хотя другие устройства в той же сети работают нормально.
Проверьте два факта до любых действий. Работают ли остальные устройства через тот же роутер, и что показывает значок сети в области уведомлений. Если телефон в той же сети открывает сайты, роутер и провайдер можно исключить, и все дальнейшие шаги касаются только компьютера.
Полезно вспомнить, что именно ставилось. Ежемесячное накопительное обновление обычно не трогает драйверы напрямую, а вот крупное обновление компонентов и автоматическая установка драйверов через Центр обновления вполне могут заменить драйвер адаптера на другую версию.
Таблица «симптом, вероятная причина, что проверить»
Таблица помогает выбрать направление, не перебирая все способы подряд. Она не заменяет диагностику, но экономит время.
| Симптом | Вероятная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Адаптера нет в диспетчере устройств | Драйвер удалён или адаптер отключён в системе | Скрытые устройства, включение адаптера, драйвер производителя |
| Адаптер с жёлтым знаком | Неудачная замена драйвера | Свойства устройства, кнопка отката драйвера |
| Есть подключение, сайты не открываются | DNS или сетевой стек | Сброс стека, очистка кэша DNS |
| Сеть работает, но медленно | Новый драйвер или режим энергосбережения | Параметры питания адаптера |
| Wi-Fi не видит сети | Переключатель, режим самолёта, служба | Служба автонастройки WLAN |
Если картина не укладывается ни в одну строку, откройте параметры сети и запустите встроенное средство устранения неполадок сети: оно не решает всё, зато иногда сразу сообщает, что отключено или не получает адрес.
Драйвер сетевого адаптера: откат и переустановка
Самый частый источник проблемы после обновления — драйвер. Откройте диспетчер устройств (клавиши Win+X, пункт с таким названием), раскройте раздел сетевых адаптеров и найдите свой Wi-Fi или Ethernet-адаптер. В его свойствах на вкладке «Драйвер» есть кнопка «Откатить». Если она активна, нажмите её и перезагрузите компьютер: система вернёт предыдущую версию.
Если кнопка неактивна, предыдущей версии нет. Тогда можно удалить устройство (не ставьте галочку удаления драйвера, если только не хотите полной переустановки) и перезагрузиться: Windows при старте найдёт адаптер заново и поставит подходящий драйвер. Если после этого сеть не появилась, скачайте драйвер на сайте производителя ноутбука или материнской платы с другого устройства и установите его вручную.
Подробнее про две основные операции разобрано на страницах про откат драйвера и восстановление драйвера Wi-Fi. Главное правило: перед заменой драйвера создайте точку восстановления, чтобы всегда можно было вернуться.
Сброс сетевого стека и служб
Если адаптер работает, а страницы не открываются, сбросьте сетевые компоненты. Откройте командную строку от имени администратора и выполните по очереди команды, перезагрузив компьютер после последней:
- netsh winsock reset — сбрасывает каталог Winsock к состоянию по умолчанию;
- netsh int ip reset — сбрасывает параметры TCP/IP;
- ipconfig /flushdns — очищает кэш DNS;
- ipconfig /release и ipconfig /renew — заново запрашивают адрес у роутера.
Эти команды не удаляют личные данные, но сбрасывают ручные сетевые настройки: статический адрес и пользовательские DNS придётся ввести снова, поэтому запишите их заранее. Также проверьте службы: «Автонастройка WLAN», «DHCP-клиент» и «DNS-клиент» должны работать, а тип запуска обычно автоматический.
Отдельно посмотрите, не появились ли после обновления сторонние сетевые фильтры от антивируса или брандмауэра, которые перехватывают трафик. Временное отключение помогает понять, в них ли дело; постоянно отключённая защита, разумеется, не решение.
Когда нужно удалять само обновление
Удаление обновления — крайняя мера, а не первая: оно откатывает и полезные исправления безопасности. Прибегайте к нему, если проблема началась строго после установки, откат драйвера и сброс стека не помогли, а на форумах поддержки по вашей модели есть такие же жалобы.
Для последнего накопительного обновления откройте параметры, раздел Центра обновления Windows, журнал обновлений и пункт удаления. Выберите обновление по дате установки и подтвердите. Если крупное обновление установилось совсем недавно, в параметрах восстановления обычно есть возможность вернуться к предыдущей версии, но это доступно ограниченное время (по умолчанию около десяти дней) и только пока не очищены старые системные файлы.
Перед откатом сделайте резервную копию важных документов: любой откат связан с небольшим риском, что программы придётся переустанавливать. После отката приостановите обновления на короткий срок, но не откладывайте их надолго.
Если ничего не помогло
Остаётся проверить оборудование. Подключите другой кабель, другой порт роутера, попробуйте USB-адаптер Wi-Fi: если он работает, значит, встроенный адаптер или его драйвер сбоит. Загрузитесь в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов: если там сеть есть, ищите конфликт с программой, а не с адаптером.
Если компьютер корпоративный, возможно, обновление применило групповые политики, изменившие сетевые правила. Тогда лучше обратиться к администратору. В остальных случаях обновите BIOS/UEFI и драйвер чипсета, потому что новые версии системы иногда несовместимы со старыми прошивками. И помните: проблема, которая началась после обновления, не всегда вызвана обновлением: одновременно мог отказать кабель или разъём.
Наконец, полезно вести записи. Зафиксируйте, какой номер обновления установился (он виден в журнале обновлений), какие шаги вы уже выполнили и что получилось. Если придётся обращаться в поддержку производителя ноутбука или на форум, такие сведения сэкономят несколько часов переписки. Также проверьте, не изменились ли после обновления параметры общего доступа и сетевой профиль: иногда сеть внезапно становится общедоступной, и часть функций перестаёт работать, хотя интернет на самом деле есть.