Сначала отделите сеть от драйвера
Слова «принтер не видно» описывают три разные ситуации, и порядок действий у них разный. Определите свою за пару минут.
- Принтер отсутствует в списке при поиске, а в отчёте о сети у него правильный адрес. Скорее всего, компьютер и принтер разделены: разные сети, изоляция клиентов, отключено обнаружение.
- Принтер в списке есть, но печать зависает. Часто это неверный драйвер или порт: устройство было добавлено по старому адресу.
- Принтер не подключился к сети вовсе. Проблема на стороне принтера: пароль, диапазон, сигнал.
Начните с самого принтера. Убедитесь, что на дисплее или по индикатору видно подключение к сети, и распечатайте отчёт с адресом. Если адреса нет, вы имеете дело с третьим случаем и дальше нужно возвращать принтер в сеть, а не чинить компьютер.
Проверка от простого к сложному
Следуйте списку по порядку. После каждого шага пробуйте печать: не нужно выполнять всё сразу.
- Перезагрузите принтер и роутер. Сначала роутер, затем принтер, подождав минуту.
- Убедитесь, что компьютер и принтер находятся в одной сети, а не в основной и гостевой. Это частая ошибка после настройки гостевой сети.
- Откройте адрес принтера из отчёта в браузере компьютера. Если страница управления открывается, связь есть, и проблема в драйвере или порте.
- Проверьте доступность командой ping с адресом принтера. Ответы означают, что сетевой путь рабочий.
- Сравните адрес из отчёта с тем, что указан у принтера в параметрах системы. Если они отличаются, порт устарел.
- Временно отключите защитную программу или межсетевой экран на компьютере и повторите поиск: иногда они блокируют обнаружение.
Если браузер открывает страницу принтера, а ping не отвечает, это ещё не поломка: некоторые устройства просто не отвечают на такие запросы.
Симптомы и причины в таблице
Ниже разложены типичные жалобы. Читайте столбец с симптомом и сверяйте со своей ситуацией.
| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Принтер работал, после отключения света пропал | Сменился адрес | Открыть отчёт о сети, обновить порт, закрепить адрес в роутере |
| Виден только с одного компьютера | Другая сеть или диапазон | Подключить компьютеры к одной сети |
| С телефона печатает, с компьютера нет | Сеть на компьютере задана как общедоступная | Перевести сеть в частную, включить обнаружение |
| Виден в списке, но печать «в очереди» | Неверный порт или драйвер | Удалить принтер, добавить заново по адресу |
| Пропадает раз в день | Сон принтера или слабый сигнал | Отключить глубокий сон, приблизить принтер |
| Не подключается к wifi после смены роутера | Новое имя или диапазон сети | Заново выбрать сеть в настройках принтера |
Если ни одна строка не подходит, возможно, принтеру нужна прошивка новее или сброс сетевых настроек.
Адрес, порт и почему переустановка драйвера редко нужна
Многие сразу удаляют драйвер и ставят его заново. Но чаще всего дело не в драйвере. Система хранит принтер вместе с портом — записью о том, по какому адресу его искать. Если принтер получил новый адрес, порт указывает в пустоту, а сам драйвер исправен.
Правильное действие — открыть свойства принтера, найти порт и заменить адрес на актуальный из отчёта о сети. Либо удалить принтер из списка и добавить снова по адресу, выбрав тот же драйвер. Переустановка самого пакета драйверов требуется, когда после обновления системы принтер перестаёт отвечать на команды и при этом доступен по сети.
Чтобы ситуация не повторялась, зарезервируйте адрес на роутере. Это займёт пять минут и избавит от большинства подобных обращений. Порядок описан в материале про закрепление адреса за устройством.
Не забывайте и про сеть на компьютере: после обновления системы профиль сети иногда сбрасывается в общедоступный, и обнаружение устройств перестаёт работать.
В квартирах и домах с двумя роутерами или повторителем сигнала принтер часто оказывается в другой подсети, чем компьютер. Признак — адреса начинаются с разных чисел, например одно устройство получило адрес из одного диапазона, а второе из другого. Устройства в разных подсетях не находят друг друга по стандартным запросам обнаружения, хотя интернет у обоих есть.
Решение зависит от схемы. Если второй роутер используется только как точка доступа, переведите его в соответствующий режим и отключите на нём раздачу адресов, тогда все устройства окажутся в одной сети. Если это невозможно, укажите принтер по адресу вручную: маршрутизация между сетями за роутером обычно работает, а вот автоматическое обнаружение нет.
Повторители wifi иногда ведут себя по-своему: часть моделей создаёт отдельную сеть со своим адресным пространством. Проверьте инструкцию повторителя и убедитесь, что он работает в режиме единой сети. Если вы сомневаетесь, временно подключите принтер кабелем к основному роутеру и сравните результат.
Когда причина в роутере и как это проверить
Если принтер и компьютер разделены на уровне роутера, никакие настройки драйвера не помогут. Обратите внимание на несколько параметров.
- Изоляция клиентов. Функция запрещает устройствам wifi общаться между собой. Она полезна в гостевой сети, но в основной мешает печати.
- Гостевая сеть. Гостевые устройства не видят основную сеть. Если принтер оказался в гостевой сети случайно, переподключите его.
- Разные подсети. Если в доме несколько роутеров, принтер может находиться в сети за вторым роутером, а компьютер — за первым.
- Фильтр по MAC-адресам. Новый принтер мог быть не допущен.
Для проверки подключите компьютер и принтер к одной точке доступа и попробуйте снова. Если печать заработала, причина в разделении сетей, и его нужно настраивать осознанно.
Если после всех проверок принтер по-прежнему невидим, обратитесь в поддержку производителя, приложив отчёт о сети и версию прошивки.
Если самостоятельная диагностика не привела к результату, подготовьте информацию: точную модель принтера, версию прошивки, отчёт о сети, версию операционной системы на компьютере, описание того, что именно уже пробовали и какие сообщения об ошибке появлялись. Сделайте снимок экрана с ошибкой.
Такая информация сокращает время ответа. Также полезно указать, работала ли печать раньше и что изменилось перед сбоем: обновление системы, замена роутера, смена пароля wifi, установка нового антивируса. В большинстве случаев именно это изменение и оказывается причиной.